تحظر قوانين الولايات والقوانين الفيدرالية على الشركاء السائقين الذين يستخدمون تطبيق شريك أوبر رفض تقديم الخدمة للركاب الذين يصطحبون الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة أو ممارسة أي أشكال أخرى من أشكال التمييز بحق هؤلاء الركاب. وسيفقد الشركاء السائقون، الذين يقومون بسلوك تمييزي ينتهك هذا الالتزام القانوني، قدرتهم على استخدام تطبيق شريك أوبر، كما هو موضَّح في سياسة عدم التمييز الخاصة بأوبر.
الحيوان المُدرَّب على المساعدة هو حيوان مُدرَّب على العمل أو أداء المهام لفرد ذي احتياجات خاصة.
ينص القانون على أن هناك سؤالين فقط قد يطرحهما الشريك السائق للتأكُّد من أن الحيوان الذي يصطحبه الراكب هو حيوان مُدرَّب على المساعدة:
لا يجوز للشريك السائق أن يطلب من الراكب تقديم مستندات تثبت أن حيوان الراكب هو حيوان مُدرَّب على المساعدة.
لا يُشترط أن يرتدي الحيوان المُدرَّب على المساعدة أي بطاقة أو يتم تسجيله كما لا يُشترط تقديم أي إثبات على ذلك.
فالشركاء السائقون ملزمون قانوناً بتقديم الخدمة للركاب الذين يصطحبون حيوانات مُدرَّبة على المساعدة.
ولا يمكن للشريك السائق رفض تقديم الخدمة للركاب الذين يصطحبون حيوانات مُدرَّبة على المساعدة بسبب الحساسية أو بسبب الاعتراضات الدينية أو بسبب الخوف العام من الحيوانات.
وبموجب اتفاقية خدمات التكنولوجيا المكتوبة مع أوبر، تم إبلاغ جميع الشركاء السائقين الذين يستخدمون تطبيق شريك أوبر بالتزامهم القانوني بتقديم الخدمة للركاب الذين يصطحبون حيوانات مُدرَّبة على المساعدة، ووافقوا على الامتثال للقانون. وإذا رفض أحد الشركاء السائقين نقل راكب بسبب الحيوان المُدرَّب على المساعدة، فإن الشريك السائق ينتهك القانون وينتهك اتفاقيته مع أوبر.
إذا قررت أوبر أن شريكاً سائقاً رفض عن علم نقل راكب بسبب الحيوان المُدرَّب على المساعدة، فسيُمنع الشريك السائق نهائياً من استخدام تطبيق شريك أوبر. وتتخذ أوبر هذا القرار وفقاً لتقديرها المطلق بعد مراجعة الحادث.
وإذا تلقت أوبر شكاوى منطقية في أكثر من مناسبة من الركاب بأن شريكاً سائقاً معيناً رفض نقل راكب مع حيوان مُدرَّب على المساعدة، فسيُمنع الشريك السائق نهائياً من استخدام تطبيق شريك أوبر، بغض النظر عن المبررات التي يقدمها الشريك السائق.
إذا واجه الراكب مشكلة تتعلق بالحيوان المُدرَّب على المساعدة، بما في ذلك المشاكل المتعلقة بإلغاء الرحلات، أو المضايقة، أو رسوم التنظيف غير الصحيحة، يمكن للراكب إبلاغ أوبر بالمشكلة.
وبعد أن يقدِّم الراكب شكوى بشأن الحيوان المُدرَّب على المساعدة، سيحقق فريق الدعم المتخصص في أوبر في المشكلة ويتخذ الإجراء المناسب وفقاً لاتفاقية خدمات التكنولوجيا في أوبر وسياسة الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة. وسيبذل فريق الدعم المتخصص في أوبر بعد ذلك جهودهم وبحسن نية لإبلاغ الراكب في غضون أسبوع بنتيجة التحقيق والإجراءات المتخذة.
لتقديم شكوى من تطبيق الراكب في أوبر، انتقِل إلى شاشة الشكاوى أريدُ الإبلاغ عن مشكلة متعلقة بحيوان مُدرَّب على المساعدة، والتي تتوفّر من خلال كل من شاشة تفاصيل الرحلة وزر قائمة الحساب.
لا يمكن حرمان الركاب من الرحلة بسبب اصطحابهم حيواناً مُدرَّباً على المساعدة. وسيتم ردّ أي رسوم متعلقة بإلغاء الرحلة أو أي رسوم أخرى يتم فرضها على الراكب بسبب رفض الشريك السائق تقديم خدمة للراكب بسبب اصطحابه حيواناً مُدرَّباً على المساعدة.
وسيتم إبلاغ الركاب بالإجراء الذي تم اتخاذه رداً على شكواهم، بما في ذلك ما إذا كانت أوبر قد أنهت عقدها مع الشريك السائق.
وسيتم منح الراكب رصيداً بقيمة 25$ عن كل حالة يتم فيها إنهاء علاقة الشريك السائق التعاقدية مع أوبر نتيجة للإبلاغ بأن الشريك السائق رفض نقل الراكب بسبب حيوان مُدرَّب على المساعدة.
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.