للترويج لخدمات التسوق & والتوصيل الناجحة، يمكن لمندوبي التسوق الاطّلاع على مقاييس أدائهم في تطبيق السائق بالانتقال إلى مركز الملف التعريفي > مشاوير التسوق. يمكنك هنا الاطِّلاع على "مُعدَّل العثور على الصنف" "ومُعدَّل الاستبدال" لآخر 25 مشوار لخدمة التسوق & والتوصيل على مدار الأشهر الثلاثة الماضية.
هذا المعدَّل هو النسبة المئوية لعدد المرات التي عثرت فيها على الأصناف التي طلبها المستهلك بالضبط. تُحسَب هذه النسبة المئوية على النحو التالي:
(إجمالي عدد الأصناف الأصلية التي تم العثور عليها ÷ إجمالي عدد الأصناف المطلوبة) × 100
يُعد العثور على كل صنف مطلوب أمراً أساسياً لتقديم تجربة رائعة. على سبيل المثال، إذا طلب أحد المستهلكين مكونات لوجبة خاصة، فقد يؤدي فقدان صنف واحد إلى إفساد خططه.
هذا المعدل هو النسبة المئوية لعدد المرات التي عثرت فيها على بدائل مناسبة للأصناف غير المتوفرة في المخزون بناءً على تفضيلات المستهلك المميزة بأنها "أفضل تطابق" أو "صنف محدد". تُحسَب هذه النسبة المئوية على النحو التالي:
(إجمالي عدد البدائل المناسبة ÷ إجمالي عدد الأصناف غير المتوفرة في المخزون) × 100
الأصناف التي رفضها المستهلك أو تم رد قيمتها لا تُحسَب كبدائل ما لم تكن قد اخترتها من اقتراحات الاستبدال التي يقدمها التطبيق.
اختيار بدائل عالية الجودة للأصناف غير المتوفرة في المخزون يُظهر الانتباه إلى التفاصيل، وهذا أمر يُقدِّره المستهلكون بشدة. نوصي بالتحقُّق دائماً من البدائل المحتملة عندما يختار المستهلك "أفضل تطابق" أو "صنف محدد".
على سبيل المثال، إذا عثرت على 17 من أصل 20 صنفاً مطلوباً واستبدلت جميع الأصناف الثلاثة غير المتوفرة، فسيكون مُعدَّل العثور على الصنف 85%، وسيكون مُعدَّل الاستبدال 100%.
هل يمكننا تقديم المزيد من المساعدة؟