نحصل على صورة ملفك التعريفي لنعرضها على المستخدمين الآخرين حتى يستطيعوا التعرُّف على هويتك عند طلب خدمات المشاوير أو التوصيل باستخدام تطبيق أوبر.
ونطلب من المستخدمين تقديم معلومات دقيقة عن أنفسهم عند إنشاء حساب في تطبيق أوبر. للحد من إنشاء حسابات مستخدمين بناءً على معلومات مزيفة (مثل: استخدام رخصة قيادة أو صورة تخص شخص آخر)، نتخذ إجراءات للتحقُّق من صورة ملفك التعريفي ومستندات إثبات الهوية التي تقدمها لنا على النحو الموضح أدناه. نهدف من خلال هذه الإجراءات إلى الحفاظ على سلامة مستخدمينا وتطبيقنا.
بعد أن ترسل صورة ملفك التعريفي، ستُستخدم أيضاً أحياناً للتحقُّق من هويتك بشكل دوري قبل الانتقال إلى وضع الاتصال. قد يتضمن التحقُّق من الهوية هذا استخدام ميزة التعرُّف على الوجه لمقارنة صورتك الذاتية الملتقطة في الوقت الفعلي بصورة ملفك التعريفي للتأكُّد من أن الشخص الذي يستخدم حسابك هو أنت بالفعل. لمزيد من المعلومات عن التحقق الفوري من الهوية، انقر هنا.
سيطلب منك تطبيق الشريك السائق التقاط صورة لنفسك، مثل الصورة الذاتية. في بعض الحالات، قد يُطلب منك تحميل صورة حالية للملف التعريفي.
نظراً إلى أن الركاب وطالبي الطعام يرون صورة ملفك التعريفي المعروضة في التطبيق، ينبغي لك التأكُّد من أنها ذات جودة عالية حتى يتمكنوا من التعرُّف على هويتك. لالتقاط صورة ذات جودة عالية:
يجب ألا تلتقط صورة لشخص آخر أو صورة لصورة أخرى، لأن ذلك سيؤدي إلى رفض الصورة.
من فضلك ضَع في اعتبارك أنك لن تتمكن من تغيير صورة ملفك التعريفي بعد أن نتحقق منها إلا في حالات محدودة. من فضلك انتقل إلى "الحساب والتطبيق" و"تغيير إعدادات الحساب" وثم "تحديث صورة الملف التعريفي" في "مركز المساعدة" للمزيد من المعلومات.
بناءً على المتطلبات القانونية والإمكانيات التقنية المتاحة في سوق البلد المعني، قد نتخذ خطوات للتحقُّق من هويتك بالطرق التالية:
في الأماكن التي تُقيّد فيها اللوائح المحلية استخدام تقنيات التعرُّف على الوجه وتتطلب طريقة بديلة للتحقُّق، مثل: الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وسويسرا، يجوز لك اختيار إجراء مقارنة الصور سواء باستخدام تقنية التعرُّف على الوجه أو دونها.
إذا اخترت عدم التحقُّق من صورتك باستخدام تقنية التحقُّق من الوجه في تلك الأماكن، فسنرسل صورة ملفك التعريفي ومستند إثبات هويتك مباشرةً إلى متخصصي التحقُّق من الهوية، الذين سيقارنون هذه الصور يدوياً للتحقُّق من مطابقتها.
*لا تُجري شركة أوبر عمليات التحقُّق من الوجه (1:N) في بعض البلدان، مثل: دول الاتحاد الأوروبي، حيث تحظر القوانين بشكل صارم إجراء مثل هذه العمليات على البيانات الحيوية.
نعم، عقدت أوبر شراكة مع موفري خدمات الأطراف الأخرى التالي ذكرهم لإجراء فحوصات التحقق المذكورة أعلاه عند التسجيل. يتم توفير رابط لكل إشعار من إشعارات الخصوصية لديهم لمزيد من المعلومات:
يُحظر على هذه الأطراف الأخرى بموجب التعاقد مشاركة معلوماتك لأي غرض بخلاف التحقق من صورك نيابةً عن أوبر. ويجب عليهم أيضاً الحفاظ على أمان معلوماتك، ولا يُسمح لهم بالاحتفاظ بها لفترة أطول من الفترة اللازمة لأداء خدماتهم (وليس لمدة أطول من المسموح بها قانوناً بأي حال من الأحوال). إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من المعلومات حول موفِّر الخدمة الذي تم استخدامه أثناء جلسة التسجيل، فمن فضلك تواصل مع خدمة دعم أوبر.
إذا لم تنجح صورة ملفك التعريفي في اجتياز فحص الكشف عن المؤشرات الحيوية لأن صورتك لا تبدو كصورة لشخص حقيقي أو لأنك أرسلت صورة لصورة أخرى موجودة أو أرسلت صورة لا تمتثل للشروط بخلاف ذلك، فستُرفَض صورتك. يجب عليك إرسال صورة شخصية صالحة ذات جودة عالية لمتابعة عملية إنشاء الحساب. للحصول على نصائح بشأن إرسال صورة ملف تعريفي جيدة، راجع القسم أعلاه بعنوان "كيف ألتقط صورة شخصية لملفي التعريفي؟".
إذا لم تجتز صورة ملفك التعريفي فحص مقارنة الصور لأن صورة ملفك التعريفي لا تبدو مثل صورة الشخص الموجود في مستند إثبات هويتك، فسيتم إرسال صورك لتخضع للمراجعة البشرية التي يجريها ممثلو خدمة دعم العملاء المتخصصون. إذا قرر ممثلو خدمة العملاء بعد إجراء المراجعة أن الصورتين غير متطابقتين، فقد لا تتم الموافقة على استخدامك لتطبيق أوبر، وقد يتم إيقاف حسابك.
إذا كنت تعتقد أنه قد تم إيقاف حسابك عن طريق الخطأ، يمكنك تقديم طلب استئناف على القرار من خلال التطبيق.
عند تقديم طلب استئناف، يراجع متخصصو التحقُّق من الهوية ما يلي:
إذا وجدوا أن الصور تعود لنفس الشخص، فستتم إعادة تنشيط حسابك.
إذا ظل الأخصائيون يرون أن الصور ليست للشخص نفسه أو أن صورتك الذاتية غير متوافقة بأي طريقة أخرى، فقد يظل حسابك متوقفاً.
تلتزم أوبر بالحفاظ على أمان بياناتك الشخصية وسلامتها. يتضمن ذلك تشفير الصور التي تقدمها للتحقُّق من هويتك، ومنع استخدامها لأغراض غير ذات صلة، والاحتفاظ بها فقط ما دام ذلك ضرورياً للأغراض التي جمعناها من أجلها، وفقاً للقانون المعمول به وبطريقة تتفق مع إشعار الخصوصية المعمول به لدينا.
إذا واجهتك مشكلة في أثناء عملية التحقُّق من صورتك أو إذا كنت تعتقد أنه وقع خطأ من أنظمتنا، فلا تتردد في التواصل مع خدمة الدعم في أوبر.
سجِّل الدخول للحصول على المساعدة
نرغب في التأكد من أن المستفيدين المُتحولين جنسياً، والذين يمرون بمرحلة انتقالية قادرين دائماً على تحقيق الأرباح باستخدام تطبيق الشريك السائق. وفرق الدعم لدينا مجهزة ومستعدة للمساعدة إذا واجهتك أي مشكلات في أثناء إكمال عملية التحقُّق.
لمعرفة مزيد من المعلومات عن كيفية استخدام أوبر لبياناتك وحقوقك المتعلقة بالبيانات، من فضلك راجع إشعار الخصوصية المعمول به لدينا.
هل يمكننا تقديم المزيد من المساعدة؟