سيحصل الركاب على ما يلي:
- ردّ أي رسوم تنظيف يتم فرضها على الركاب بسبب أي فوضى سببتها حيواناتهم المُدرَّبة على المساعدة.
- لن يتم فرض رسوم على الراكب عند الإبلاغ لأول وثاني مرة عن الفوضى التي تشمل السوائل الجسدية للحيوان المُدرَّب على المساعدة. ويمكن فرض رسوم على الراكب عند الإبلاغ عن التسبب في الفوضى للمرة الثالثة التي تشمل السوائل الجسدية للحيوان المُدرَّب على المساعدة.
يحق للركاب الاعتراض على حدوث هذه الفوضى عن طريق الردّ على إشعار المرسل بالبريد الإلكتروني. وإذا اعترض الراكب على رسوم التنظيف، ستبذل أوبر جهوداً معقولة وبحسن نية لتحديد ما إذا كانت الفوضى قد حدثت.
لا تؤثر هذه السياسة على حقوق الشريك السائق المتعلقة بحيواناته المُدرَّبة على المساعدة.