تتوفر لدينا مجموعة كبيرة من المعلومات لركاب أوبر الحاليين والمحتملين في مركز المساعدة على الرابط: help.uber.com، وضمن تطبيق أوبر من خلال شريط القوائم.
بالنسبة إلى المشكلات المتعلقة بمشوار محدد أجريته، يمكنك أولاً العثور على المشوار من خلال الدخول إلى قسم "مشاويرك" في شريط القائمة. عند اختيار المشوار المطلوب، ستتمكن من الاطِّلاع على تفاصيل المشوار وإيصاله وقسم "المساعدة". في قسم "المساعدة"، اختر الفئة التي تتوافق مع المشكلة في ذلك المشوار المحدد، وستتمكن من إرسال التعليقات إلى فريق دعم العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
إضافة إلى ذلك، يوجد أيضاً قسم "مساعدة" على الرابط: help.uber.com يوفر معلومات عن موضوعات أخرى، مثل: خيارات الحساب والدفع، ودليل استخدام أوبر، والتسجيل، وميزات ذوي الاحتياجات الخاصة، وغيرها من الموضوعات. ومن هناك، يمكنك العثور على عدد من المقالات التي تتضمن الأسئلة الشائعة المتعلقة بالموضوعات. وتتيح لك العديد من المقالات أيضاً التواصل معنا مباشرةً إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أخرى.
إذا أرسلت سؤالاً عن أحد المشاوير أو من خلال إحدى مقالاتنا، فسيجيب عنه فريق الدعم، الذي يعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. وسينظر فريق الدعم في استفسارك وسيردون عليك خلال 24 ساعة. سيصلك الرد في رسالة عبر البريد الإلكتروني وأيضاً من خلال إشعار مؤقت من خلال التطبيق. يمكنك الرد على هذا البريد الإلكتروني أو الإشعار إذا كانت لديك استفسارات أخرى.
ستظل جميع مراسلات الدعم السابقة موجودة في التطبيق، حتى تتمكن من العثور على إجابات لأسئلتك السابقة بسهولة. للعثور على مراسلاتك السابقة مع فريق دعم أوبر، ما عليك سوى الانتقال إلى قسم "المساعدة" في شريط القائمة والتمرير إلى الأسفل وصولاً إلى قسم "رسائل الدعم".