ما المقصود بالقسيمة؟

القسيمة مثل كوبون يمكن استخدامها للدفع مقابل المشاوير على تطبيق أوبر أو طلبات Uber Eats (أوبر إيتس). وعلى عكس Uber Cash أو الأرصدة، للقسائم شروط محددة. معلومات إضافية:

• يجب ربط القسائم بحسابك الشخصي على أوبر، ولا يمكن تحويلها
• للقسيمة قيمة ثابتة ولا يمكن استخدامها إلا للغرض المقصود منها
• قد يكون الاستخدام مُقيداً بموقع أو تواريخ أو أوقات معينة
• تغطي بعض القسائم الإكراميات، لكنها مستثناة في قسائم أخرى
• لن يتم حفظ القيمة غير المستردة من القسائم الصالحة للاستخدام لمرة واحدة في حسابك للاستفادة بها لاحقاً
• لا يمكن تطبيق إلا قسيمة واحدة لكل معاملة، حتى إذا كانت لديك عدة قسائم متاحة

راجع دائماً شروط قسيمتك عند المطالبة بها لتحقيق أقصى استفادة منها.

مَن يمكنه إرسال قسيمة؟

يمكن للشركات إرسال القسائم إلى الموظَّفين أو العملاء لأسباب مختلفة، وتشمل ما يلي:

• تغطية تكاليف مشاوير الموظَّفين أو وجباتهم التي تخص فعالية ما
• تقديم العروض الترويجية للعملاء
• تقديم المكافآت أو الإعراب عن التقدير
• ترتيب المشاوير للعملاء (على سبيل المثال: أثناء خضوع وسائل تنقلهم للصيانة) إذا كنت مسؤولاً أو منسقاً يستخدم Uber for Business (أوبر للأعمال)، فتفضل بزيارة مركز مساعدة Uber for Business (أوبر للأعمال) للحصول على مساعدة بشأن إدارة القسائم.

كيفية المطالبة بقسيمة

لاستخدام قسيمة، عليك المطالبة بها أولاً:

1. المطالبة التلقائية: تتم إضافة بعض القسائم تلقائياً إلى محفظتك. اطّلِع على الإرشادات أدناه بشأن عرض محفظتك.
   
2. المطالبة اليدوية: إذا لم تتم إضافة القسيمة تلقائياً، يمكنك المطالبة بها من خلال اختيار "اقبل القسيمة" داخل التطبيق.

مكان وجود القسائم التي تمت المُطالبة بها

1). افتح تطبيق أوبر

2). إذا كان لديك ملف تعريفي شخصي وملف تعريفي للعمل، فتأكد من أنك تستخدم الملف التعريفي الشخصي (انظر تحت اسمك وتحقق من تقييم النجوم الموجود في قسم "الحساب" لمعرفة الملف التعريفي الذي تستخدمه)

3). استخدم القائمة المنسدلة للتبديل بين الملفات التعريفية عند الحاجة

4). اختر "المحفظة" في أعلى الصفحة

5). مرّر إلى قسم "القسائم" لعرض القسائم التي تمت المُطالبة بها * اختر قسيمة للاطّلاع على تفاصيلها وشروط استخدامها

6). في حال عدم وجود القسيمة في محفظتك: * أعِد تشغيل التطبيق وتحقق مرة أخرى * حاول المطالبة بالقسيمة مرة أخرى * إذا استمرت المشكلة، فتواصل مع فريق الدعم في أوبر

ماذا سيحدث إذا تجاوز طلبي قيمة القسيمة؟

• سيتم تحصيل أي مبلغ زائد على قيمة القسيمة من طريقة الدفع المُسجلة.
• سيتم أيضاً تحصيل الإكراميات أو المبالغ الإضافية التي لا تغطيها القسيمة من طريقة الدفع التي تستخدمها
• إذا لم يكن طلبك مؤهلاً لاستخدام القسيمة، فسيتم تحصيل التكلفة بالكامل من طريقة الدفع التي تستخدمها.

للتحقّق من شروط القسيمة، اطّلِع على قسم "مكان وجود القسائم التي تمت المُطالبة بها" أعلاه.

كيفية استرداد قيمة القسيمة

التطبيق التلقائي

• يتم تطبيق القسائم المتاحة تلقائياً في تطبيق أوبر
• إذا لم يستوفِ الطلب شروط القسيمة، فستظهر ملاحظة على شاشة التأكيد
• لمراجعة شروط القسيمة، اختر القسيمة المعنية من محفظتك.
  

الاختيار اليدوي

• إذا كانت لديك عدة قسائم، أو كنت تريد الاحتفاظ بإحدى القسائم لوقت لاحق، فاختر قسيمة أو طريقة دفع مختلفة قبل تأكيد طلبك

كيفية التحقق من استرداد قيمة القسيمة

1. افتح تطبيق أوبر.
2. اختر "النشاط"
3. اختر الطلب الذي تريد مراجعته
4. اعرض "الإيصال" للاطّلاع على تفاصيل الطلب والمدفوعات

استكشاف مشكلات القسائم وحلّها

لمَ يجب عليّ إنشاء حساب وإضافة طريقة دفع إذا أرسلت شركتي القسيمة؟

حتى إذا كانت شركتك تغطي التكلفة بالكامل، يجب أن يكون لديك حساب في أوبر يحتوي على طريقة دفع صالحة من أجل التالي:

• التحقق من حسابك
• المساعدة في منع عمليات الاحتيال
• تحصيل أي تكاليف تتجاوز قيمة مبلغ القسيمة

لماذا أرى رسوماً مُعلَّقة في طريقة الدفع على حسابي بعد استخدام القسيمة؟

• الرسوم المؤقتة مقابل عمليات حجز التكلفة مقدماً: قد تظهر رسوم مُعلَّقة إذا تم إجراء تغييرات على طلبك بعد تأكيده. وإذا تم تطبيق القسيمة، فستختفي هذه الرسوم عادةً خلال 3 إلى 5 أيام عمل حسب البنك الذي تتعامل معه.
• لم يتم تطبيق القسيمة: إذا لم يستوفِ طلبك شروط القسيمة، فقد يتم تحصيل الرسوم من طريقة الدفع التي تستخدمها بدلاً من ذلك.
• تم استيفاء متطلبات القسيمة، لكنها لم تُطبق: عليك التواصل مع فريق الدعم لطلب رد الأموال وتطبيق القسيمة بأثر رجعي.

إذا ألغيتُ الطلب، فهل ستعود القسيمة إلى حسابي؟

نعم. إذا تم إلغاء الطلب ولا تزال القسيمة صالحة، فستعود إلى حسابك بعد معالجة عملية رد الأموال.

هل تحتاج إلى مساعدة إضافية؟

تواصل مع مسؤول الأعمال لديك أو فريق الدعم في أوبر.

وإذا لم تكن متأكداً من المسؤول الذي يجب التواصل معه، فتواصل مع قسم الموارد البشرية أو مكتب المساعدة أو فريق الدعم في أوبر.