تغيير أصناف في طلبي

تعديل الطلب

إذا لم يقبل أحد المتاجر طلبك بعد، يمكنك إلغاء طلبك وإجراء طلب جديد بالأصناف التي حدثتها.

إذا قبل أحد المتاجر طلبك، فمن فضلك تواصل معه عبر التطبيق:

1. افتح صفحة تتبع الطلب.
2. مرر إلى الأسفل وصولاً إلى "هل تحتاج إلى مساعدة؟"
3. انقر على أيقونة الهاتف للاتصال بالمتجر.
4. اكتب اسمك وتفاصيل الطلب (ظاهرة في التطبيق) والتغييرات المطلوبة.

يمكنك أيضاً البحث في جوجل عن رقم هاتف المتجر والاتصال به مباشرةً.

سيبذل العاملون في المتجر قصارى جهدهم لتلبية طلبك. ولكن إذا كان المتجر قد بدأ في تحضير طلبك بالفعل، فمن المحتمل أن تتعذر تلبية تعديل طلبك.

ملاحظة: قد تُطبَّق رسوم إضافية لتعديل طلبك.

استبدال الأصناف غير المتوفرة

قبل الطلب من البقالة، يمكنك إبلاغ العاملين بالمتجر بما يجب عليهم فعله إذا كان أحد الأصناف قد نفد

لاستبدال صنف غير متوفر بصنف بديل محدد:

1. اختر الصنف الأصلي واسحب إلى الأعلى للوصول إلى قسم "إذا نفد الصنف".
2. اختر "استبدال"، ثم "الخيارات".
3. اتبع التوجيهات التي تظهر في التطبيق لاختيار الصنف البديل المحدد.

لتحديد صنف بدلاً من الصنف الذي نفد:

1. اختر الصنف الذي تريده، ثم اختر" "سأختار البدائل".
2. يمكنك تقديم موافقتك المسبقة على الأصناف مقدماً.
3. إذا لم يتمكن مندوب التسوق من العثور على الأصناف التي اخترتها، فسيتم رد المبلغ المدفوع إليك.

ليتولى العاملون بالمتجر اختيار الأصناف المشابهة البديلة حسب اختيارهم:

1. اختر الصنف الذي تريده، ثم يمكنك اختيار "استبدله بصنف مشابه".
2. سيبلغك مندوب التسوق بما اختاره.

لطلب الحصول على موافقتك على صنف بديل:

1. يمكنك أيضاً اختيار "طلب موافقتي على الاستبدال"، وسيُطلب من مندوب التسوق الحصول على موافقتك قبل الاستبدال.
2. وإذا لم ترد، فسيتم رد أموالك.

لاسترداد المبلغ إذا لم يكن الصنف متوفراً:

1. اختر "لا تستبدل الصنف ورد قيمته" إذا كنت لا تريد أي بدائل.
2. ولن يتم فرض رسوم عليك إذا لم يتم العثور على الصنف المحدد.