تبذل المطاعم وموظفو التوصيل ما في وسعهم لتوصيل الوجبات إليك خلال وقت التوصيل المُقدَّر، ولكن قد تؤدي بعض العوامل الخارجية إلى حدوث تأخيرات (مثال: إذا كان المطعم أكثر انشغالاً من المُعتاد، أو كان طلبك يتضمن أصنافاً كثيرة، أو إذا طرأت ظروف غير متوقعة على الحركة المرورية أو سوء الأحوال الجوية).
إذا استغرق توصيل طلبك وقتاً أطول من المتوقع، فيمكنك التحقُق من الوقت المُقدَّر لشريك التوصيل عبر التطبيق أو التواصل معه مباشرة لمتابعة تفاصيل خدمة التوصيل.
إذا وصل شريك التوصيل وحاول الاتصال بك ولم يتمكن من توصيل الطلب، فستتحمل قيمة الطلب. ولا يمكننا في مثل هذه الحالات رد المبلغ.