স্টেট এবং ফেডারেল আইন অনুসারে Uber ড্রাইভার অ্যাপ ব্যবহারকারী ড্রাইভাররা পরিষেবা প্রাণী সঙ্গে থাকার কারণে যাত্রীদের পরিষেবা দিতে অস্বীকার করতে এবং অন্যথায় পরিষেবা প্রাণী সহ যাত্রীদের প্রতি কোনোরকম বৈষম্যমূলক আচরণ করতে পারেন না। Uber-এর বৈষম্য-বিরোধী নীতি অনুযায়ী, যে সমস্ত ড্রাইভাররা এই আইনি বাধ্যবাধকতা লঙ্ঘন করে বৈষম্যমূলক আচরণে জড়িত হবেন তারা ড্রাইভার অ্যাপ ব্যবহার করার ক্ষমতা হারাবেন।
পরিষেবা প্রাণী হল এমন কোনও প্রাণী যারা শারীরিক বা মানসিকভাবে প্রতিবন্ধী ব্যক্তিকে সহায়তা দেওয়ার জন্য কাজ করে বা যাকে কাজ করার জন্য প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়ে থাকে।
আইন অনুযায়ী যাত্রীর সঙ্গে থাকা প্রাণীটি কোনও পরিষেবা প্রাণী কি না তা নিশ্চিত করতে ড্রাইভার দুটি মাত্র প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন:
ড্রাইভার যাত্রীর সঙ্গে থাকা প্রাণীটি কোনও পরিষেবার প্রাণী কি না তা প্রমাণ হিসেবে কোনও ডকুমেন্ট দেখানোর জন্য যাত্রীকে অনুরোধ নাও করতে পারেন।
পরিষেবা প্রাণীকে কোনও ট্যাগ পরানোর, রেজিস্টার করার বা এটি যে কোনও পরিষেবা প্রাণী তার কোনওরকম প্রমাণ দেখানোর কোনও আবশ্যকতা নেই।
পরিষেবা প্রাণী সাথে থাকা যাত্রীদের পরিষেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে ড্রাইভারদের আইনি বাধ্যবাধকতা রয়েছে।
অ্যালার্জি, ধর্মীয় আপত্তি বা সাধারণভাবে প্রাণীদের প্রতি ভয়ের কারণে পরিষেবা প্রাণীর সঙ্গে থাকা যাত্রীদের পরিষেবা দিতে আইনত একজন ড্রাইভার অস্বীকার করতে পারেন না।
Uber-এর সাথে তাদের লিখিত প্রযুক্তি পরিষেবা বিষয়ক চুক্তির ভিত্তিতে, ড্রাইভার অ্যাপ ব্যবহারকারী সমস্ত ড্রাইভারদের পরিষেবা প্রাণী সঙ্গে আছে এমন যাত্রীদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য তাদের আইনি বাধ্যবাধকতা সম্পর্কে অবগত করা হয়েছে এবং তারা আইন মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন। যদি একজন ড্রাইভার পরিষেবা প্রাণী সঙ্গে থাকার কারণে একজন যাত্রীকে পরিবহনের সুবিধা দিতে অস্বীকার করেন, তাহলে সেই ড্রাইভার আইন লঙ্ঘনকারী এবং Uber-এর সাথে তাদের চুক্তি লঙ্ঘনকারী হিসেবে বিবেচিত হবেন।
যদি Uber নির্ধারণ করে, যে একজন ড্রাইভার জেনেশুনে কোনও যাত্রীকে তার সঙ্গে পরিষেবা প্রাণী থাকার কারণে পরিবহন পরিষেবা দিতে অস্বীকার করেছেন, তাহলে ড্রাইভারকে স্থায়ীভাবে ড্রাইভার অ্যাপ ব্যবহার করা থেকে বিরত করা হবে। ঘটনাটি পর্যালোচনা করার পর Uber তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে এই সিদ্ধান্ত নেবে।
যদি Uber যাত্রীদের কাছ থেকে একাধিকবার একজন নির্দিষ্ট ড্রাইভার-পার্টনার সম্পর্কে যুক্তিসঙ্গত অভিযোগ পায় যে তিনি পরিষেবা প্রাণী সহ যাত্রীকে গাড়িতে উঠতে দিতে অস্বীকার করেছেন, তাহলে ড্রাইভার-পার্টনারের দেওয়া যুক্তি নির্বিশেষে সেই ড্রাইভার-পার্টনারের ড্রাইভার অ্যাপ ব্যবহার করা স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ করা হবে।
যদি কোনও যাত্রীর রাইড বাতিলকরণ, হয়রানি বা অযৌক্তিক পরিমাণের পরিষ্কার করার ফি নেওয়া সম্পর্কিত সমস্যা সহ, তার পরিষেবা প্রাণী সম্পর্কিত কোনও সমস্যা থেকে থাকে, সেক্ষেত্রে যাত্রী Uber-কে বিষয়টি জানাতে পারেন।
একবার কোনও যাত্রী পরিষেবা প্রাণী সংক্রান্ত একটি অভিযোগ জমা দিলে, Uber-এর বিশেষ সহায়তা দল সমস্যাটি তদন্ত করবে এবং Uber-এর প্রযুক্তি পরিষেবা চুক্তি ও এই পরিষেবা প্রাণী নীতি অনুসারে যথাযথ ব্যবস্থা নেবে। Uber-এর বিশেষ সহায়তা টিম, এরপর এক সপ্তাহের মধ্যে যুক্তিসঙ্গত উপায়ে ও সৎভাবে তদন্তের ফলাফলটি এবং গৃহীত পদক্ষেপ সম্পর্কে যাত্রীকে জানানোর চেষ্টা করবে।
Uber রাইডার অ্যাপ থেকে অভিযোগ দায়ের করতে, অভিযোগ করার স্ক্রিনে আমি পরিষেবার প্রাণী সংক্রান্ত একটি সমস্যা রিপোর্ট করতে চাই-তে যান, যেটি ট্রিপের বিবরণের স্ক্রিন এবং অ্যাকাউন্ট মেনু বোতাম দুটি জায়গা থেকেই পাওয়া যায়।
পরিষেবা প্রাণীর সঙ্গে ভ্রমণ করার কারণে যাত্রীদের পরিষেবা থেকে বঞ্চিত করা যাবে না। একজন ড্রাইভার পরিষেবা প্রাণী সঙ্গে থাকার কারণে কোনও যাত্রীকে পরিষেবা দিতে অস্বীকার করে থাকলে, তাঁকে ট্রিপ বাতিলকরণ বা আরোপিত অন্যান্য যে কোনও চার্জ ফেরত দেওয়া হবে।
ড্রাইভারের সঙ্গে Uber তাদের চুক্তি বাতিল করেছে কিনা সেটি সহ, যাত্রীদের অভিযোগের জবাবে কী ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে সেই বিষয়ে যাত্রীদের অবগত করা হবে।
যে সমস্ত ক্ষেত্রে যাত্রীকে পরিষেবা প্রাণী থাকার কারণে ড্রাইভার পরিষেবা দিতে অস্বীকার করেছেন এই মর্মে পাওয়া অভিযোগের ভিত্তিতে Uber-এর সাথে ড্রাইভারের চুক্তি বাতিল করা হয়েছে, সেই ধরণের প্রতিটি ক্ষেত্রে একজন যাত্রীকে $২৫-এর একটি অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট দেওয়া হবে।
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.