প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
একটি ডেলিভারির অনুরোধ কেমন দেখতে হয়?
আপনি যদি কোনও ডেলিভারির অনুরোধ পান তবে কার্ডের ওপরে অফার কার্ডটি জানাবে 'ডেলিভারি - প্যাকেজ', সেই সাথে অনুরোধটি সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য - যেমন ট্রিপের আনুমানিক সময় এবং দূরত্বও জানিয়ে দেবে।
আইটেম ডেলিভারি কীভাবে কাজ করে?
যদি আপনি কোনও আইটেম ডেলিভারির অনুরোধ পান এবং গ্রহণ করেন তবে আপনাকে পিক-আপ লোকেশনের ঠিকানা, যেখানে আপনি প্রেরকের সাথে দেখা করবেন এবং প্রস্তাবিত রাস্তা দেখানো হবে, আরও সহজে ঠিকানার সন্ধান পেতে প্রেরক আপনাকে নির্দিষ্ট পিক-আপ নোট দিয়ে থাকতে পারেন।
আপনি আইটেম(গুলি) গ্রহণ করার পরে, অ্যাপটি আপনাকে ড্রপ-অফ লোকেশন সম্পর্কিত তথ্য সরবরাহ করবে।
আমি কীভাবে বিকল্পটি বেছে নেব
একটি আইটেম ডেলিভারির আগে, আপনি একটি স্ক্রিন দেখতে পাবেন যা আপনাকে বলে দেবে যে আপনি একটি আইটেম ডেলিভারির অনুরোধ পাচ্ছেন এবং এটি একটি নিয়মিত প্যাকেজ নাকি ভারী প্যাকেজ, ফিরতি ট্রিপের প্রয়োজন আছে কি না, ইত্যাদি তথ্য আপনাকে জানিয়ে দেবে। আপনি যদি ট্রিপটি নিতে চান তাহলে এই স্ক্রিনে এটি গ্রহণ করুন, তার অর্থ আপনি ট্রিপ নেওয়ার বিকল্পটি বেছে নিচ্ছেন।
আমি কীভাবে উপার্জন করব?
যখন আপনি কোনও আইটেম ডেলিভারি করার অনুরোধ পান, তখন আপনি অগ্রিম ভাড়া দেখতে পারবেন, ফলে আপনি জানতে পারবেন ডেলিভারিটি গ্রহণ এবং সম্পূর্ণ করলে আপনি কত টাকা উপার্জন করবেন।
যদি আমি পিক-আপ লোকেশন খুঁজে না পাই অথবা আইটেম(গুলি) পিক-আপ করতে না পারি তাহলে কী হবে?
আপনি যে কোনও সময় আপনার অ্যাপে ট্রিপ বাতিল করতে পারেন। যদি আপনি বা অন্য কেউ আহত হন এবং আপনার জরুরি সহায়তার প্রয়োজন হয় তাহলে সব সময় প্রথমে কর্তৃপক্ষকে কল করবেন।
যদি আমি পিক-আপ লোকেশনে পৌঁছই এবং আইটেমটি খুব ভারী হয় তাহলে কী হবে?
আইটেমগুলির প্রতিটি প্যাকেজ ৫০ পাউন্ড (২২.৬৮ কে জি) ওজনের হতে পারে এবং একটি অর্ডারের অধীনে একাধিক আইটেম রয়েছে এমনও হতে পারে। একবার ডেলিভারিটি গ্রহণ করা হলে অর্ডার সম্পর্কিত তথ্যের স্ক্রিনে অনুরোধকারী সংস্থার নোটের নিচে প্যাকেজ সম্পর্কিত প্রাসঙ্গিক তথ্য দেখতে পাবেন। আপনি তুলতে পারবেন না বা আপনার গাড়ীতে নাও ধরতে পারে এমন জিনিস সহ যে কোনও কারণে আপনি ডেলিভারির অনুরোধটি বাতিল করতে পারেন। আপনি যদি আইটেম(গুলি) সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য চান, তবে অনুগ্রহ করে অনুরোধকারী সংস্থার সাথে যোগাযোগ করুন।
যদি আমি পিক-আপ লোকেশনটিতে পৌঁছই এবং কাউকে খুঁজে না পাই তাহলে কী হবে?
পরবর্তী পদক্ষেপের জন্য অনুগ্রহ করে পিক-আপ কন্ট্যাক্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আপনার স্ক্রিনের উপরের ডানদিকে ফোন আইকনটি ট্যাপ করে আপনি এটি করতে পারেন। আপনি যদি কারও সাথে যোগাযোগ করতে না পারেন তবে আপনি অর্ডারটি বাতিল করতে পারেন।
আমি যদি দীর্ঘ সময় ধরে পিক-আপ লোকেশনে অপেক্ষা করি তাহলে কী হবে?
আপনি অ্যাপের মাধ্যমে যে কোনও সময় অর্ডারটি বাতিল করতে পারবেন। কোনও একটি কারণ দেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হলে আপনি 'দীর্ঘ সময় ধরে অপেক্ষা করা'-তে ট্যাপ করতে পারেন।
আমি যদি গ্রাহককে বা ড্রপ-অফ লোকেশন খুঁজে না পাই তাহলে কী হবে?
আপনার সাথে কোথায় দেখা করবেন তা গ্রাহকরা ঠিক করতে পছন্দ করেন। কিছু গ্রাহক আপনাকে তাদের বাড়িতে ডেলিভারি করতে বলবেন, আবার অন্যরা আপনার সাথে বাইরে দেখা করতে চাইতে পারেন বা আইটেম (গুলি) দরজায় রেখে আসতে বলতে পারেন। আপনি নিচের কাজগুলি করতে পারেন:
১. প্রেরকের সরবরাহ করা ডেলিভারি সম্পর্কিত তথ্য দেখতে নিচের ব্যানারের উপরে তীর চিহ্নতে ট্যাপ করতে পারেন।
২. আপনি যদি প্রাপককে খুঁজে না পান অথবা অন্য কোনও কারণে ড্রপ-অফ-এর নির্দেশাবলী সম্পূর্ণ করতে না পারেন তাহলে সহায়তার জন্য আপনি প্রেরকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনি যদি ৮ মিনিট পরেও প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করতে না পারেন এবং অন্য কোনও কারণে ড্রপ-অফ-এর নির্দেশাবলী সম্পূর্ণ করতে না পারেন তাহলে আপনি লাল ত্রিভুজটিতে ট্যাপ করে সমস্যা রিপোর্ট করার স্ক্রিনে যেতে পারেন।
৩. অ্যাপটি আপনাকে প্রেরকের কাছে আইটেম(গুলি) ফিরিয়ে দেওয়ার জন্য নির্দেশ দিতে পারে। আপনি আইটেম(গুলি) ফিরিয়ে দেওয়ার পরে ট্রিপ থেকে উপার্জিত মোট টাকার পরিমাণের সঙ্গে, প্রথমে যে ডেলিভারি করেছেন তার ওপরে ফিরতি ট্রিপের জন্য অতিরিক্ত ভাড়া যোগ করা হবে।
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.