Uber এমন একটি ডেলিভারি মার্কেটপ্লেসে সহায়তা করতে চায় যা ইউজারদের (যারা স্বাধীন তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারীদের সাথে আইটেম পাঠাতে চান) এবং তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারীদের (যারা ইউজারদের ডেলিভারি পরিষেবা সরবরাহ করতে চান) উপকৃত করবে। এই লক্ষ্যে, এই কুরিয়ার সংক্রান্ত লস বা ক্ষয়ক্ষতির নিয়মাবলী ("নীতি") কুরিয়ার ইউজারদের জন্য তাদের প্যাকেজের মধ্যে থাকা আইটেমগুলির লস বা ক্ষয়ক্ষতির জন্য একটি দাবি শুরু করার প্রসেস নির্ধারণ করে।
নিয়মাবলীটি আপনার কুরিয়ার ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং Uber তার বিবেচনার ভিত্তিতে যে কোনও সময় সংশোধন, প্রতিস্থাপন বা প্রত্যাহার করতে পারে। এটি কুরিয়ার ব্যবহারের শর্তাবলীর ("কুরিয়ার সংক্রান্ত শর্তাবলী") থেকে পৃথক হয়।
দাবি শুরু এবং দাবি করার প্রসেস
আপনার কুরিয়ার ব্যবহারের ফলে আপনার প্যাকেজের আইটেমগুলি যদি হারিয়ে যায় বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে আপনি কুরিয়ার সংক্রান্ত শর্তাবলী এবং এই নিয়মাবলী (একটি "দাবি") অনুসারে Uber-এর কাছ থেকে প্রতিকার হিসাবে ক্ষতিপূরণের জন্য একটি দাবি করতে পারেন।
একটি দাবি করতে, আপনি নিচের ফর্মের মাধ্যমে Uber সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করতে পারেন এবং Uber-কে যা যা দিতে হবে:
১. ক্ষতিগ্রস্ত বা হারিয়ে যাওয়া আইটেমগুলির একটি বিস্তারিত লিখিত বিবরণ।
২. আইটেমগুলির ক্ষতির প্রকৃতির একটি বিস্তারিত লিখিত বিবরণ (যদি প্রযোজ্য হয়)।
৩. কীভাবে ক্ষয়ক্ষতি বা লস হয়েছে সে সম্পর্কে আপনার উপলব্ধির একটি বিস্তারিত লিখিত বিবরণ।
৪. ক্ষতিগ্রস্ত আইটেমগুলির একটি ছবি বা অন্যান্য প্রমাণ (কুরিয়ারের প্রোডাক্ট ব্যবহারের মাধ্যমে কীভাবে এটি ঘটেছিল তা সহ)।
৫. আইটেমগুলির মূল্যের প্রমাণ।
আমরা জানি যে দ্রুত সহায়তা আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ এবং আমরা আপনার দাবি জমা দেওয়ার ২ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার দাবির প্রাপ্তি স্বীকার করার চেষ্টা করব।
একবার আমরা আপনার দাবিটি পেয়ে গেলে, আমরা প্রাসঙ্গিক তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারীর সাথে যোগাযোগ করে আপনার দাবিটি বিবেচনা করব, যেখানে প্রাসঙ্গিক হবে। আমরা সাধারণত আপনার দাবির ফলাফল সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করার জন্য আপনার দাবি প্রাপ্তির ১৪ দিনের মধ্যে আপনার দাবির উত্তর দেওয়ার বা আরও তথ্যের অনুরোধ করার লক্ষ্য রাখব যদি আমরা মনে করি যে আপনার দাবির ফলাফল নির্ধারণের জন্য এটি যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজন।
দাবির উপরে সীমাবদ্ধতা
যদি কোনও প্রতারণামূলক, বেআইনি বা অবহেলামূলক কাজ বা Uber বা কোনও তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারীর বাদ দেওয়ার ফলে আইটেমগুলি হারিয়ে যায় বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়, সেখানে Uber আপনাকে আইটেমগুলির প্রতিস্থাপন মূল্যের সমান ক্রেডিট ইস্যু করতে পারে, সর্বাধিক মোট মূল্য একশ অস্ট্রেলিয়ান ডলার ($১০০ AUD) পর্যন্ত ইস্যু করতে পারে।
এছাড়াও, Uber এমন কোনও আইটেমের লস বা ক্ষয়ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দেবে না যা (ক) নিষিদ্ধ আইটেম; বা (খ) ভঙ্গুর বা পচনশীল আইটেম যেগুলি, আমাদের যুক্তিসঙ্গত মতে, আইটেমের প্রকৃতি বিবেচনা করে যথাযথভাবে প্যাকেজ করা হয়নি।
কুরিয়ার শর্তাবলীর সাথে কথোপকথন
নিয়মাবলীটি কুরিয়ারের শর্তাবলীর অধীনে আপনার অধিকার বা বাধ্যবাধকতাগুলি পরিবর্তন করে না এবং এই নীতি ও কুরিয়ারের শর্তাবলীর মধ্যে কোনও অসঙ্গতি থাকলে, কুরিয়ার শর্তাবলীই প্রাধান্য পাবে।
এই নিয়মাবলীর যেকোনও অনির্ধারিত ক্যাপিটাল করা শর্তাবলী কুরিয়ারের শর্তাবলীতে উল্লেখিত অর্থ।