Com que la teva seguretat, inclosa la seguretat del teu compte de repartidor i l’accés a l’app del conductor d’Uber, és una prioritat màxima, hem introduït una comprovació de verificació d’identitat per ajudarnos a garantir que només tu o els teus substituts designats pots accedir al teu compte. L’objectiu és verificar la teva identitat i assegurarte que el titular del compte continua tenint accés al seu compte cada 14 dies. També fem servir selfies per ajudar a verificar el tipus de vehicles utilitzats per fer els lliuraments.
Pots completar la comprovació en qualsevol moment enviant una selfie al nostre equip d’assistència les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, o mitjançant les comprovacions de verificació d’identitat en temps real que se’t demana a l’app.
Si passats 14 dies no s’ha verificat correctament la teva identitat, tu (o qualsevol persona que faci servir el teu compte) no podràs iniciar sessió fins que no completis la comprovació de verificació d’identitat. Et recordarem que has de completar la comprovació de verificació d’identitat durant els 14 dies.
Més informació sobre la substitució
Quan se’t demani, fes una foto en temps real a través de l’app. Si la foto en temps real és teva, passaràs el control.
Si la foto en temps real no s’assembla a la persona de la teva foto de perfil, o si algú altre està utilitzant el teu compte com a substitut quan et demanem una selfie, pots completar la verificació d’identitat més endavant. Envia una selfie al nostre equip d’assistència les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, o mitjançant les comprovacions de verificació d’identitat en temps real la propera vegada que se’t demani a l’app.
El procés es fa a l’app Uber. Se’t demanarà que et facis una foto en temps real o en directe, com una selfie.
Com que la foto s’utilitzarà per compararla amb la foto de perfil, has d’assegurarte que sigui de bona qualitat. Les maneres de fer una foto de bona qualitat inclouen:
La teva foto en temps real es compararà amb la teva foto de perfil, que és la persona que sabem que definitivament ets tu. Això vol dir que has de tenir la foto de perfil sempre al dia, sobretot si el teu aspecte ha canviat molt. Si necessites ajuda per actualitzar la teva foto de perfil, ves aquí.
Realitzem les verificacions de dues maneres diferents, en funció de la legislació aplicable on visquis.
En primer lloc, en la majoria de llocs, quan fas aquesta foto a l’app, se’ns envia i es comparteix amb Microsoft, el nostre proveïdor de serveis. Seguint les nostres instruccions, Microsoft fa servir un programari de verificació facial per comparar aquesta foto amb la que has pujat prèviament al perfil. Aquesta comparació es fa creant una empremta facial biomètrica de cada foto i comprovant si les empremtes facials coincideixen.
Les fotos que es marquen com a possibles no coincideixen s’envien immediatament a tres especialistes en verificació d’identitat diferents perquè les revisin. Com que aquest procés requereix l’entrada de tres persones, pot trigar uns minuts.
En segon lloc, als llocs on la legislació restringeix significativament l’ús de la tecnologia de verificació facial i requereixen un mètode alternatiu de verificació, inclosos la Unió Europea i el Regne Unit, pots optar per verificar la teva foto en temps real amb o sense l’ús de la tecnologia de verificació facial. Si optes per no fer servir el programari de verificació facial, enviarem la teva foto de perfil i la que ens enviïs directament als nostres especialistes en verificació de la identitat, que seguiran el mateix procés que t’hem descrit anteriorment. Tingues en compte que en determinats llocs on les lleis limiten o prohibeixen estrictament l’ús de la tecnologia de verificació facial, només podem oferir l’opció de revisió humana.
No informem a ningú de manera proactiva sobre les decisions de verificació a les quals arribem, tot i que podem revelar aquesta informació a autoritats autoritzades amb el procés legal adequat.
Només tens una cara i, a diferència d’una contrasenya, no es pot canviar si li passa alguna cosa, de manera que prenem mesures per assegurarnos que les teves dades segueixin sent segures. Això també consisteix a garantir que només les conservem durant el temps necessari per assolir el nostre objectiu de seguretat. Uber conservarà aquestes fotos durant 1 any a la Unió Europea i al Regne Unit, i durant 3 anys a la resta de països. Aquests períodes en què desem les dades ens permeten investigar possibles problemes d’integritat dels comptes, sobretot si alguna cosa no va bé. Per ajudar-te a protegir millor les teves fotos, en limitem l’accés a aquelles persones que les han de poder consultar. Uber no rep ni emmagatzema les teves dades biomètriques. Microsoft no emmagatzema cap foto i també elimina totes les dades biomètriques un cop finalitzat el procés.
Volem garantir que les persones transgènere i els generadors de guanys en transició sempre puguin generar guanys mitjançant l’app Uber. Els nostres equips d’assistència estan preparats per ajudar-te si tens alguna dificultat a l’hora de completar una verificació. Ves a Compte > Configuració del compte al Centre d’ajuda per actualitzar la teva foto de perfil.
Per obtenir més informació sobre com Uber utilitza les teves dades i els teus drets sobre dades, revisa el nostre Avís de privacitat.
Pots enviar un selfie al nostre equip d’assistència les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, a través de help.uber.com o a l’app.
Quan envies una selfie al nostre equip d’assistència les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, és revisada per un especialista.
L’especialista compara la selfie amb la teva foto de perfil i amb fotos que podries haver carregat prèviament per confirmar la teva identitat. Això sol trigar unes hores a completarse.
Consells importants: