Perquè la teva seguretat i protecció, inclosa la seguretat del teu compte de repartidor i l’accés a l’App d’Uber Driver, són una prioritat màxima, hem introduït una comprovació de verificació d’identitat per ajudar-nos a assegurar que només tu o els teus substituts designats pugueu accedir al teu compte. L’objectiu és verificar la teva identitat i assegurar que el titular del compte continuï tenint accés al seu compte cada 14 dies. També utilitzem selfies per ajudar a verificar el tipus de vehicles que s’utilitzen per fer les entregues.
Pots completar la comprovació en qualsevol moment enviant un selfie al nostre equip d’assistència 24/7, o mitjançant les comprovacions de verificació d’identitat en temps real que se’t demanen que completis a l’App.
Si després de 14 dies la teva identitat no s’ha verificat amb èxit, tu (o qualsevol que utilitzi el teu compte) no podrà connectar-se fins que completis la comprovació de verificació d’identitat. Et recordarem que completis la comprovació de verificació d’identitat durant els 14 dies.
Més informació sobre la substitució
Quan se’t demani, fes una foto en temps real de tu mateix mitjançant l’App. Si la foto en temps real ets tu, superaràs la comprovació. Si la foto en temps real no sembla la persona de la teva foto de perfil, o algú altre està utilitzant el teu compte com a substitut quan et demanem un selfie, pots completar la verificació d’identitat més tard. Envia un selfie al nostre equip d’assistència 24/7 o mitjançant les comprovacions de verificació d’identitat en temps real la propera vegada que se’t demani a l’App.
El procés es fa a l’App d’Uber. Se’t demanarà que facis una foto en temps real o en directe de tu mateix, com un selfie.
Com que la foto s’utilitzarà per comparar-la amb la teva foto de perfil, has d’assegurar-te que sigui de bona qualitat. Algunes maneres de fer una foto de bona qualitat són:
No has de fer una foto d’una altra persona ni una foto d’una altra foto.
La teva foto en temps real es compararà amb la teva foto de perfil, que és la persona que sabem que ets definitivament tu. Això significa que has d’assegurar-te que la teva foto de perfil estigui sempre actualitzada, especialment si la teva aparença ha canviat significativament. Si necessites ajuda per actualitzar la teva foto de perfil, ves aquí.
Fem les verificacions de dues maneres diferents, segons les lleis aplicables on vius.
Primer, a la majoria de llocs, quan fas aquesta foto a l’App, se’ns envia i es comparteix amb Microsoft, el nostre proveïdor de serveis. Microsoft, que opera sota les nostres instruccions, utilitza un programari de verificació facial per comparar aquesta foto amb la foto de perfil que vas pujar prèviament. Aquesta comparació es fa creant una empremta biomètrica facial de cada foto i comprovant si les empremtes coincideixen.
Les fotos que es marquen com a potencialment no coincidents s’envien immediatament a una revisió humana per tres especialistes diferents en verificació d’identitat. Com que aquest procés requereix la participació de tres persones, pot trigar uns minuts.
Segon, en llocs on les lleis restringeixen significativament l’ús de la tecnologia de verificació facial i requereixen un mètode alternatiu de verificació, incloent la Unió Europea i el Regne Unit, pots triar verificar la teva foto en temps real amb o sense l’ús de la tecnologia de verificació facial. Si decideixes no verificar la teva foto amb el programari de verificació facial, enviarem la teva foto de perfil i la foto que ens enviïs per a la verificació directament als nostres especialistes en verificació d’identitat. Aquests segueixen el mateix procés descrit anteriorment. Tingues en compte que en certs llocs on les lleis limiten o prohibeixen estrictament l’ús de la tecnologia de verificació facial, només podem oferir l’opció de revisió humana.
Les fotos que es marquen com a potencialment no coincidents s’envien immediatament a una revisió humana per tres especialistes diferents en verificació d’identitat. Com que aquest procés requereix la participació de tres persones, pot trigar uns minuts. En certes circumstàncies limitades, algunes fotos poden saltar una revisió humana inicial. No obstant això, totes les fotos marcades passaran per una revisió humana exhaustiva abans que es prengui qualsevol acció de desactivació.
No informem proactivament ningú sobre les decisions de verificació que prenem, tot i que podem divulgar aquesta informació a autoritats autoritzades amb el procés legal adequat.
Només tens una cara, i a diferència d’una contrasenya, no es pot canviar si li passa alguna cosa, així que prenem mesures per ajudar a garantir que les teves dades es mantinguin segures. Una part important d’això és assegurar-nos que només conservem les teves dades durant el temps necessari per aconseguir el nostre propòsit de seguretat. Uber conservarà aquestes fotos durant 1 any a la Unió Europea i al Regne Unit, i 3 anys a tots els altres països. Aquests períodes de conservació estan establerts per permetre’ns investigar possibles problemes d’integritat del compte, especialment si passa alguna cosa. Per ajudar a protegir encara més les teves fotos, limitem l’accés a aquells que necessiten poder veure-les. Uber no rep ni emmagatzema les teves dades biomètriques. Microsoft no emmagatzema cap foto i també elimina totes les dades biomètriques un cop finalitzat el procés.
Volem assegurar-nos que les persones transgènere i en procés de transició puguin guanyar diners sempre utilitzant l'aplicació d'Uber. Els nostres equips d'assistència estan preparats per ajudar-te si tens algun problema durant la verificació. Si us plau, ves a Compte > Configuració del compte al Centre d'ajuda per actualitzar la teva foto de perfil.
Per saber més sobre com Uber utilitza les teves dades i els teus drets sobre aquestes, revisa el nostre Avís de privacitat.
Pots enviar un selfie al nostre equip d'assistència 24/7 a través de help.uber.com o dins l'aplicació. Quan envies un selfie al nostre equip d'assistència 24/7, un especialista en assistència el revisa. L'especialista compara el selfie amb la teva foto de perfil i amb fotos que hagis pujat anteriorment per confirmar la teva identitat. Normalment això triga unes hores a completar-se. Consells importants: * Assegura't que la cara i el coll estiguin dins la imatge * Treu qualsevol casc, ulleres de sol o màscara * Mantén el telèfon ferm per evitar que la imatge surti borrosa * Intenta evitar fer la foto amb poca llum o amb distorsions al selfie, incloent qualsevol reflex a les ulleres (si en portes) * Assegura't que la teva foto de perfil estigui actualitzada contactant amb Suport dins l'aplicació * No facis una foto d'una foto ni d'una altra persona/element.