Recopilem la teva foto de perfil per mostrar-la a altres usuaris perquè puguin reconèixer-te quan facis serveis de viatge o lliurament a la plataforma Uber.
També exigim als usuaris que proporcionin informació precisa sobre ells mateixos quan creïn un compte a Uber. Per evitar la creació de comptes d'usuari basats en informació falsa (com ara l'ús del permís de conduir o una foto d'una altra persona), prenem mesures per verificar la foto de perfil i els documents d'identitat que ens enviïs, tal com s'explica a continuació. Ho fem per ajudar a mantenir els usuaris i la plataforma segurs.
Un cop enviada, la teva foto de perfil també s'utilitzarà de vegades per verificar la teva identitat abans d'iniciar sessió. Aquesta comprovació de verificació d'identitat pot implicar l'ús del reconeixement facial per comparar una selfie en temps real amb la foto de perfil per ajudar a assegurar-se que la persona que utilitza el compte ets realment tu. Per a més informació sobre Comprovació d'ID en temps real, toca aquí.
L'app del conductor et demanarà que et facis una foto, com una selfie. En alguns llocs, és possible que se't demani que carreguis una foto de perfil actual.
Com que els passatgers i els consumidors veuen la foto de perfil que es mostra a l'app, has d'assegurar-te que sigui de bona qualitat perquè et puguin reconèixer. Per fer una foto de bona qualitat:
No hauries de fer una foto d'una altra persona ni una foto d'una altra foto, ja que això provocarà que la foto sigui rebutjada.
Tingues en compte que només pots canviar la foto de perfil en circumstàncies limitades després de verificar-la. Ves a Compte & app > Canvia la configuració del compte > Actualitza la foto de perfil al Centre d'ajuda per obtenir més informació.
En funció dels requisits legals i de la viabilitat tècnica en un mercat determinat, podem prendre mesures per verificar la teva foto de les maneres següents:
Als llocs on la normativa local restringeix l'ús de tecnologies de reconeixement facial i requereix un mètode alternatiu de verificació, com ara la Unió Europea, el Regne Unit i Suïssa, pots optar per fer una comparació de fotos amb o sense utilitzar la tecnologia de reconeixement facial.
Si decideixes no verificar la teva foto mitjançant la tecnologia de verificació facial en aquests llocs, enviarem la teva foto de perfil i el document d'identitat directament als nostres especialistes en verificació d'identitat, que compararan manualment aquestes fotos per verificar que coincideixen.
*Uber no realitza comprovacions de verificació facial 1:N als països, com ara els de la Unió Europea, on la legislació prohibeix estrictament aquest processament de dades biomètriques.
Sí, Uber s'ha associat amb els següents proveïdors de serveis externs per dur a terme les comprovacions de verificació anteriors en el moment del registre. Es proporciona un enllaç a cadascun dels seus avisos de privacitat per obtenir més informació:
Aquests tercers tenen contractualment prohibit compartir la teva informació amb qualsevol finalitat que no sigui verificar les teves fotos en nom d'Uber. També han de mantenir la teva informació segura i no poden conservar-la durant més temps del necessari per realitzar els seus serveis (i en cap cas més del permès legalment). Si vols més informació sobre quin proveïdor s'ha utilitzat durant la sessió de registre, posa't en contacte amb el servei d'assistència d'Uber.
Si la teva foto de perfil no passa la comprovació de detecció de vivacitat perquè no sembla que sigui una persona real, o envies una foto d'una foto existent o envies una foto que no compleixi els requisits, la foto serà rebutjada . Has d'enviar una foto teva de bona qualitat i vàlida per continuar amb el procés de creació del compte. Per obtenir consells sobre com enviar una bona foto de perfil, consulta la secció anterior titulada Com puc fer una foto de perfil?.
Si la foto de perfil no passa la comprovació de comparació de fotos perquè la foto de perfil no s'assembla a la persona del document d'identitat, les fotos s'enviaran perquè els revisin els nostres agents especialitzats d'atenció al client. Si en revisar, els nostres agents determinen que les fotos no coincideixen, és possible que no se't aprovi l'accés a la plataforma Uber i el teu compte es desactivi.
Si creus que el teu compte s'ha desactivat incorrectament, pots apel·lar la decisió a l'app.
Quan facis una apel·lació, els especialistes en verificació d'identitat revisaran:
Si descobreixen que les fotos són de la mateixa persona, el teu compte es reactivarà.
Si els especialistes encara troben que les fotos no són de la mateixa persona o que la teva selfie no és compatible, és possible que el teu compte romangui desactivat.
Uber es compromet a mantenir les teves dades personals segures. Això inclou xifrar les fotos que envies per verificar la teva identitat, evitar que se'n facin servir per a finalitats no relacionades i conservar-les només el temps necessari per als fins per als quals les vam recopilar, d'acord amb la legislació aplicable i d'una manera coherent amb la nostra Avís de privacitat.
Si tens problemes per verificar la foto o si creus que els nostres sistemes han comès un error, posa't en contacte amb el servei d'assistència d'Uber.
Inicia sessió per obtenir ajuda
Volem assegurar-nos que les persones transgènere i en transició sempre puguin generar guanys mitjançant l'app del conductor. Els nostres equips d'assistència estan preparats per ajudar-te si tens cap problema durant la verificació.
Per obtenir més informació sobre com Uber utilitza les teves dades i els teus drets sobre dades, consulta la nostra Avís de privacitat.
¿Podemos ayudarte con alguna otra cosa?