Solicitudes de entrega de artículos: qué esperar

Reconociendo solicitudes de entrega

• Cuando recibas una solicitud de entrega, la tarjeta de promoción mostrará Entrega - Artículo.
• Verás el tiempo y la distancia estimados para el viaje.

Pasos para la entrega de artículos

• Aceptar una entrega muestra la dirección de recogida y una ruta.
• Se pueden proporcionar notas de recogida para facilitar la localización.
• La información de entrega se proporciona después de recoger el artículo.

Cálculo del precio

• Tu precio es la suma del precio base, más la compensación por tiempo y distancia, incluyendo cualquier aumento de precio.
• También incluye el tiempo de navegación tanto hacia la recogida como hacia la entrega.

¿No puedes encontrar aparcamiento?

• Contacta con el remitente o destinatario para reunirte junto a tu vehículo.
• Recuerda, Uber no cubrirá ningún precio de aparcamiento ni multas.

Problemas con la ubicación de recogida o los artículos

• Para problemas como un pinchazo, cancela el viaje en la app.
• En emergencias, llama primero a las autoridades.
• Si el artículo es demasiado pesado (más de 50 libras) o no cabe, puedes cancelar. Contacta con el remitente para más detalles.

¿No hay nadie en la recogida?

• Usa la app para llamar al contacto de recogida.
• Si no puedes contactar con el contacto de recogida, cancela el pedido.

¿Esperas mucho en la recogida?

• Cancelación usando Tiempo de espera excesivo como motivo.

¿No encuentras al cliente o la ubicación de entrega?

• Consulta en la app las instrucciones de entrega del remitente.
• Llama al remitente para pedir ayuda si es necesario.
• Si no se resuelve tras 8 minutos, informa del problema en la app.
• Si no está habilitada la devolución, es posible que se te pida devolver los artículos o dejarlos en la puerta. Contacta con Soporte de Uber para ayuda.

Problemas con el PIN de entrega

• Pide el PIN al remitente mediante la comunicación en la app.
• Si no puedes obtener el PIN, avisa al remitente y Uber podría ponerse en contacto.
• Si el PIN no está disponible, puedes optar por cancelar el viaje y coordinar una devolución.

Manejo de pedidos no entregables

• Informa del problema en la app usando el triángulo rojo.
• La app puede indicarte que devuelvas los artículos.
• Puedes recibir compensación por un viaje de devolución si no se puede completar la entrega original.

Cancelaciones de pedidos en ruta

• Si se cancela a mitad de ruta, la app te indicará (probablemente que devuelvas los artículos).
• La compensación incluye el viaje de devolución.

Solicitudes de cambio de dirección por parte de los clientes

• Puedes aceptar o rechazar entregas en nuevas ubicaciones.
• Contacta con Soporte de Uber si aceptas. Cancela y posiblemente devuelve los artículos si rechazas.

Si no puedes entregar un pedido

• Cancelación en la app por cualquier problema de entrega.
• Contacta con Soporte de Uber para reportar.
• Prioriza llamar a los servicios de emergencia si es necesario.

Optar por no participar en entregas de artículos

• Contacta con Soporte de Uber a través de help.uber.com o mediante la app.
• La participación en entregas es opcional; puedes optar por no participar en cualquier momento.