Articles exhaurits i substitucions
Quan un article que estàs comprant està esgotat:
- Toca l'article a l'app.
- Selecciona No disponible per veure l'acció preferida de l'usuari.
Quan un article està exhaurit, et suggerim que el manipulis de la següent manera en funció de la preferència de substitució de l'article de l'usuari:
Si se li demana que seleccioni un substitut, l'usuari està obert a suggeriments. Tria un article de la llista recomanada o cerca un article similar al negoci pel que fa a la qualitat i el preu. Toca Selecciona un altre article fes una foto i envia-la a l'usuari perquè triï. Espera que la seva resposta aprovi o rebutgi el suggeriment.
Si l'app et dirigeix a un substitut específic i està disponible, inclou aquest article a la comanda. Si no és així, l'article s'ha d'eliminar de la llista.
"Quan l'app ho permeti, marca l'article com a ""No disponible"" i tria." Suprimeix l'article per continuar amb el següent article de la llista sense necessitat de més confirmació. A l'usuari no se li cobrarà cap article que hagi eliminat.
Si trobes que tots els articles no estan disponibles, pots cancel·lar la comanda i l'usuari rebrà un reembossament complet. En cas de dubte, no dubtis a comunicar-te amb l'usuari enviant-li un missatge a través de l'app
Suggerir substitucions
Quan suggereixes articles de substitució per a articles esgotats, tingues en compte:
- Marca similar
- Qualitat comparable
- Quantitat coincident
- Preu similar o inferior
Suggereix sempre alternatives que tinguin el mateix preu o més econòmics que l'article original.
"Un cop hagis enviat un suggeriment, veuràs ""Substitut enviat a l'usuari perquè la revisi"" a la pàgina de detalls de l'article." "Això serà visible a la secció ""Pendent"" a la part superior de la llista de la compra."
Substituir un article d'una comanda
- Ves a la llista de la compra
- Fes clic a l'article per al qual has trobat un substitut.
- Segueix les instruccions de l'app per enviar l'article de substitució a l'usuari perquè l'aprovi.
- Si l'usuari accepta l'article de substitució, segueix les instruccions de l'app per marcar l'article com a trobat. En cas contrari, elimina aquest article de la comanda
Si l'usuari no respon a les substitucions que s'ofereixen:
- "Pots marcar l'article com a trobat si l'opció de substitució de l'usuari és ""Millor coincidència"" i l'article que has trobat és la coincidència més semblant/millor." En cas contrari, elimina l'article de la comanda.
- Acaba el viatge de compres com de costum.
- A l'usuari no se't cobrarà cap article no inclòs en la compra final.
Eliminació d'un article d'una comanda
- Ves a la llista de la compra
- Fes clic a l'article per al qual no has trobat cap substitució.
- Segueix les instruccions de l'app per eliminar l'article de la comanda
- Sempre pots revertir aquesta acció anant a l'article i tornant-ho a afegir
- Recorda que l'usuari no cobra pels articles que s'eliminen de la llista.
Consells importants
- Has d'intentar lliurar la comanda encara que es trobi un article, tret que l'usuari cancel·li directament.
- Si tots els articles que ha demanat un usuari estan esgotats i no tenen articles de substitució, pots seguir les instruccions de l'app per cancel·lar la comanda marcant tots els articles com a no trobats.
- Si encara tens dificultats per trobar articles o necessites més ajuda, posa't en contacte amb el servei d'assistència mitjançant l'opció de xat o truca a la part superior dreta de l'app a la pàgina de la llista de compradors.
- També pots utilitzar Assistència en viatges "a ""Ajuda i assistència"" a la pantalla principal del viatge per demanar assistència sobre un problema de viatge en directe."