Els comentaris dels passatgers són sempre anònims. Les valoracions són confidencials, de manera que no podem proporcionar informació sobre la valoració donada per a un viatge concret.
Els passatgers no veuran la seva valoració actualitzada fins després d'haverte valorat, de manera que pots estar segur de proporcionar comentaris honestos. Això garanteix que les valoracions siguin el més justes possible per a ambdues parts.
El nostre objectiu és que l'experiència Uber sigui segura i agradable per a tothom. El nostre sistema de valoració dual permet als passatgers i als conductors valorarse mútuament.
Els passatgers poden valorar la seva experiència de viatge d'1 a 5 estrelles i tenir l'opció de proporcionar comentaris específics a partir d'una llista de problemes comuns. Es demana als passatgers que valorin cada viatge abans de tornar a sollicitarlos.
Si es cancella un viatge, els passatgers no podran valorar el viatge.
La teva valoració general d'estrelles és una mitjana de les 500 valoracions d'estrelles més recents que has rebut dels passatgers.
Si un passatger dona una valoració baixa i selecciona un problema de viatge que està fora del teu control, com ara el trànsit, la valoració del viatge no comptarà per a la teva valoració general. També podem excloure determinades valoracions baixes dels passatgers que sovint donen valoracions baixes.
No cal que sollicitis l'eliminació de valoracions individuals, ja que les valoracions s'eliminaran automàticament quan escaigui. Per garantir una experiència coherent i fiable, no podem eliminar valoracions de viatges individuals a petició.
Quan ets un conductor nou, comences amb una valoració perfecta de 5 estrelles. La teva valoració general pot canviar amb freqüència fins que no hagis rebut valoracions de 100 viatges o més, ja que hi haurà menys valoracions a la mitjana. A mesura que creix el nombre de viatges valorats, les valoracions individuals tenen menys impacte en la valoració general.
Pretenem que les valoracions siguin justes i que els comentaris dels passatgers et siguin útils. És per això que mostrem un missatge d'ajuda al passatger mentre valora el viatge i li demanem que expliqui la seva valoració si puntuen menys de 5 estrelles. Cinc estrelles significa que no hi ha hagut problemes en el viatge. Si valoren 4 estrelles o menys, els demanem que ens facin comentaris anònims sobre com l'experiència podria haver anat millor.
Pretenem que les valoracions i els comentaris et siguin útils. Per garantir que els passatgers rebin una experiència d'alta qualitat cada vegada que solliciten un viatge, els comptes de conductor amb valoracions constantment baixes es poden desactivar després de diversos advertiments.