¿Cómo funcionan las sustituciones en los pedidos de productos de alimentación?

Antes de hacer un pedido, los usuarios pueden seleccionar sus opciones de sustitución en caso de que el artículo original esté agotado o no disponible. Las opciones de sustitución incluyen:

Yo elegiré las sustituciones

Con esta opción, el usuario puede elegir hasta cinco artículos de sustitución específicos. Sigue estos pasos si el artículo original está agotado:

1. Selecciona No encuentro el artículo
2. Busca y escanea el artículo de sustitución seleccionado por el usuario que aparece en la pantalla
3. Continúa comprando el resto del pedido. No se requiere ninguna aprobación adicional del usuario.

* Nota: Si el artículo de sustitución está agotado, selecciona No encuentro el artículo. Esto te redirigirá al flujo "Requerir mi aprobación para sustituir", donde podrás ofrecer una sugerencia alternativa.*

Requerir mi aprobación para sustituir

Si el usuario selecciona "Requerir mi aprobación para sustituir", puedes sugerir sustituciones en la app si el artículo original está agotado. Sigue estos pasos:

1. Selecciona No encuentro el artículo
2. La app mostrará sugerencias recomendadas. Selecciona una para enviársela al usuario para que la apruebe. Si no hay recomendaciones disponibles en la app, puedes sugerir un artículo similar que veas en el negocio.
3. El artículo se envía a la pestaña "Pendiente" hasta que el usuario lo apruebe o lo rechace.
4. Una vez que el usuario responda, finaliza el artículo pendiente escaneándolo o eliminándolo.
   • Ten en cuenta que los artículos "Pendientes" que no se finalicen antes de completar la compra se eliminarán y reembolsarán automáticamente.

*¿El usuario no responde? Sigue comprando el resto del pedido mientras esperas a que el usuario responda.*

Sustituir por un artículo similar

En este caso, la app recomendará un artículo de sustitución para el artículo agotado.

1. Selecciona No encuentro el artículo
2. Escanea el artículo y sigue comprando. No se requiere ninguna revisión por parte del usuario.

* Nota: Si los artículos de sustitución recomendados no están disponibles, selecciona No los encuentro. Esto te redirigirá al flujo "Requerir mi aprobación para sustituir", donde podrás ofrecer una sugerencia alternativa.*

No sustituir, reembolsar

Los usuarios pueden solicitar que se elimine el artículo de su pedido si está agotado. En este caso, selecciona No encuentro el artículo para eliminarlo del pedido y seguir comprando.

Completar la compra:

Una vez completada la compra, asegúrate de no dejar nada en la pestaña Tareas pendientes y comprueba que se hayan eliminado todos los artículos de la página de revisión final antes de finalizar un pedido.