A continuació pots consultar com evitar o resoldre problemes amb el lliurament d'un article a través d'Uber Direct.

El repartidor no pot lliurar l'article ni trobar el destinatari

Es demanarà al repartidor que retorni l'article a la ubicació de recollida si:

• El destinatari no està disponible per agafar l'article o el repartidor no té cap altra manera de completar les instruccions del lliurament.
• El repartidor no troba un lloc segur per deixar-hi l'article.

Si el repartidor et truca per demanar ajuda, pots proporcionar-li instruccions addicionals per al lliurament o demanar-li que iniciï la devolució a l'app i que retorni l'article.

Se't farà un càrrec al compte per la devolució.

El repartidor es nega a acceptar un article

El repartidor pot cancel·lar la sol·licitud en qualsevol moment, per exemple, si l'article està prohibit (tal com es descriu al contracte) o no compleix les nostres directrius.

Si l'article compleix les directrius i no està prohibit, sol·licita un altre lliurament.

Pots trucar-nos a l'1-866-987-3750 entre les 10:30 i les 23:00 (hora de l'Est) de dilluns a diumenge per rebre ajuda. Ens posarem en contacte amb el repartidor quan escaigui.

El destinatari ha rebut un article incorrecte

Pots sol·licitar un lliurament nou per lliurar-li l'article adequat. Hauràs de fer-te càrrec del cost del lliurament.

Problemes amb els lliuraments de medicaments amb recepta mèdica

Si has tingut problemes per lliurar un medicament amb recepta mèdica a un usuari, posa't en contacte amb nosaltres per rebre ajuda.