Reemborsaments i crèdits publicitaris d'Uber Eats

Sabem que les interrupcions causades per un problema tècnic recent poden haver afectat el vostre negoci. Valorem profundament la vostra continuada col·laboració i agraïm la vostra paciència mentre resolíem el problema. Vegeu a continuació les respostes a les preguntes més freqüents.

Preguntes freqüents

He rebut un correu electrònic amb un crèdit d’Uber Eats Ads. Per què m’envia això Uber?

• Per donar suport als establiments afectats pel problema tècnic recent, oferim un crèdit únic d’Uber Eats Ads per ajudar a augmentar la visibilitat dels restaurants elegibles davant dels usuaris d’Uber Eats. Més informació aquí sobre com els Ads poden promocionar la vostra marca. Els establiments que siguin elegibles per a un crèdit rebran informació addicional individualitzada per correu electrònic.

Per què no he rebut un crèdit d’Uber Eats Ads?

• Els crèdits, quan s’apliquin, tenen la finalitat d’ajudar els establiments afectats a recuperar les comandes després de la interrupció. Si el vostre compte és elegible per a un crèdit d’Ads, Uber Eats us ho notificarà directament per correu electrònic.

Com es va calcular l’import del meu crèdit d’Uber Eats Ads?

• Els crèdits d’Uber Eats Ads es proporcionen com a cortesia per les molèsties ocasionades durant l’incident i per ajudar a augmentar la visibilitat del vostre restaurant. L’import que apareix al vostre correu electrònic és l’import únic del crèdit d’Ads per al vostre compte.

Tinc diverses ubicacions de botigues. Com s’apliquen els crèdits a les meves botigues?

• Els crèdits, quan s’apliquin, es distribuiran als comptes individuals de les botigues al portal Uber Eats gestor de comptes. Si teniu diverses ubicacions, l’import del crèdit d’Ads que heu rebut per correu electrònic és la suma total de les vostres botigues.
  

Què passa si l’import del crèdit o del reemborsament que apareix al meu correu electrònic és diferent del que veig al meu compte?

• La vostra botiga a Uber Eats Gerent és la font de veritat per als imports de crèdit i reemborsament. Si l’import del vostre correu electrònic difereix del que apareix al vostre compte, consulteu Uber Eats Gerent per obtenir les xifres més precises i actualitzades.

• Per als crèdits i reemborsaments d’Ads: Accediu a Uber Eats Gerent → Marketing → Ads

• Si teniu campanyes Actiu, els crèdits d’Ads es poden utilitzar automàticament un cop aplicats al vostre compte.

Accedir als vostres crèdits

On puc veure els meus crèdits d’Uber Eats Ads?

• Els crèdits d’Ads elegibles es reflectiran al vostre Uber Eats Gerent.
• Inicieu sessió al vostre compte Uber Eats Gerent → navegueu a Marketing al menú lateral esquerre → després a Ads.
• El saldo de crèdit disponible es mostrarà en un bloc blau a la part superior esquerra de la pàgina, al costat de “Ads”.

Quant de temps trigarà a aparèixer el crèdit al meu compte? Per què no veig el meu crèdit d’Uber Eats Ads?

• Els crèdits poden trigar fins a 48 hores a reflectir-se al vostre compte.

Utilitzar els vostres crèdits

Mai no he utilitzat Uber Eats Ads abans. Per què rebo un crèdit d’Ads?

• Entenem que el problema tècnic recent pot haver afectat les vostres operacions. Per donar suport al vostre negoci, hem aplicat un crèdit únic d’Uber Eats Ads per ajudar a augmentar la visibilitat del vostre restaurant davant dels usuaris d’Uber Eats.

• Per utilitzar el vostre crèdit i configurar una nova campanya, seguiu els passos aquí.

• Nota important: Podeu optar per pausar la vostra campanya un cop s’esgotin els crèdits, o continuar-la amb els càrrecs habituals.

Torni a estar en línia

• Si el vostre dispositiu gestionat per Uber encara no funciona, seguiu els passos aquí per tornar a posar el dispositiu en línia.