Si no has recibido un depósito como esperabas, sigue los pasos que se indican a continuación:
Inicia sesión en el Gerente de Uber Eats.
¿Has introducido tus datos bancarios?
Necesitaremos tus datos bancarios para configurar los pagos semanales. Si falta información bancaria, es posible que no recibas los pagos.
Si es la primera vez que vas a rellenar los datos, desplázate hacia abajo hasta la sección “Datos de la cuenta bancaria” en la página de Pagos del Gerente de Uber Eats y selecciona el botón “Añadir”. Rellena tus datos bancarios y pulsa “Enviar”. Actualmente, solo está disponible para el administrador asignado en el Gerente de Uber Eats. Si tu cuenta no tiene un administrador asignado, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia de Establecimientos para actualizar los detalles de tu cuenta bancaria.
¿Has actualizado o añadido tus datos bancarios en la última semana?
Esto puede retrasar ligeramente los pagos si no has tenido en cuenta la fecha límite de pago automático de la semana.
¿Es la primera vez que utilizas la app Uber Eats y se te ha aplicado hace poco el precio de activación inicial?
Es posible que tengas un saldo negativo temporal debido al precio de activación, un precio único y no reembolsable que cubre el coste de la configuración inicial de la cuenta como, por ejemplo, el alquiler de la tableta, la sesión de fotos, el soporte de la cuenta, el kit de bienvenida y la creación del menú. El precio de activación se deduce un mes después de completar tu primer pedido en la plataforma. Solo se resta de las ventas que haces en el sistema y nunca se obtiene de tu cuenta bancaria. Una vez que tus ventas cubren el importe íntegro de dicho precio, volverás a recibir pagos.
¿Has enviado los documentos de verificación?
En cumplimiento de la normativa europea sobre pagos y blanqueo de capitales, la app Uber Eats tiene que verificar tu identidad y tus datos de pago.
Estos requisitos son obligatorios para verificar tu cuenta:
Para operar a título individual:
Para operar como empresa:
Uber exige que los socios reciban el pago en cuentas bancarias de las que sean titulares. Para comprobarlo, solicitamos una copia de la tarjeta bancaria o del extracto bancario, que debe proceder de un banco de la UE o del Reino Unido.
Si subes una tarjeta bancaria, el documento debe incluir el nombre de tu banco, tu nombre comercial y tu número IBAN.
Si subes un extracto bancario, el nombre de tu banco, tu nombre comercial y tu número IBAN deben ser visibles, pero asegúrate de no incluir otra información confidencial, como el saldo de tu cuenta o tus transacciones. Puedes tachar esta información confidencial con un rotulador negro, por ejemplo. El extracto bancario no debe tener más de 3 meses de antigüedad.
Puedes subir el documento a través de restaurant.uber.com.
Por descontado, tu información será siempre confidencial y Uber no la compartirá con nadie a menos que sea imprescindible. Puedes encontrar más información sobre nuestro Aviso de privacidad aquí. Una vez verificada esta información, cobrarás en el siguiente ciclo de pago.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros haciendo clic aquí.
¿Cuándo se suelen recibir los pagos de la app Uber Eats?
Depende de si tienes un plan de pago semanal o diario. El periodo de pago semanal de la app Uber Eats empieza el lunes a las 00:00 y termina el lunes de la siguiente semana a la misma hora, y los ingresos se realizan los lunes. A partir de ese momento, los bancos suelen tardar entre 1 y 2 días en procesar los pagos, por lo que deberías recibirlos a mitad de cada semana. Si has actualizado recientemente tus datos bancarios o los has introducido por primera vez, puede pasar una semana más hasta que se publiquen los pagos. En el caso del ciclo de pago diario, los pagos se transfieren todos los días con los ingresos del día anterior.
¿Tus datos bancarios están actualizados?
Si hay un error (por ejemplo, que la cuenta se haya cerrado o que el número de la cuenta bancaria sea incorrecto) en los datos bancarios que has enviado, es posible que no recibas los pagos. En la pestaña Pagos del Gerente de Uber Eats, desplázate hacia abajo hasta la sección “Datos de la cuenta bancaria”. Si hay un problema con tu cuenta, verás el mensaje “Los detalles del pago no son válidos” en color rojo.
Si quieres actualizar tus datos bancarios o la información de tu cuenta de la app Uber Eats, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia aquí y aporta todos los datos que puedan ser útiles.
¿Has tenido algún problema para pagar tus impuestos recientemente?
En caso afirmativo, necesitamos que nos confirmes estos datos. Avísanos sobre el problema y envíanos una prueba de que se haya resuelto aquí.