De vegades, pot passar que l'establiment o el repartidor cancel·li la comanda. En cas de cancel·lació, pots tornar a provar de fer una comanda al mateix establiment passats uns minuts o canviar d'establiment per fer-ne una altra.
Per quins motius cancel·len comandes els establiments?
Pot passar si se'ls acaba un article o reben un gran volum de sol·licituds.
En el primer cas, és possible que rebis una notificació per informar-te que tens 10 minuts per modificar la comanda abans no es cancel·li automàticament.
Si l'establiment la cancel·la, no se't cobrarà.
Quins motius té un repartidor per cancel·lar comandes?
Aquí en tens alguns:
No es pot posar en contacte amb tu.
- Es demana als repartidors que es posin en contacte amb tu quan arriben a l'adreça de lliurament, així que et recomanem que tinguis el telèfon a mà quan s'acosti l'hora d'arribada de la comanda.
- El repartidor podria cancel·lar el lliurament si no troba la ubicació o si no pot contactar amb tu.
- Si un repartidor no t'ha pogut localitzar, però ha fet el que ha pogut per posar-se en contacte amb tu en arribar a la ubicació sol·licitada, és possible que no compleixis els requisits per rebre un reembossament.
L'establiment era tancat.
- Quan el repartidor ha arribat a l'establiment, potser se l'ha trobat tancat.
- No hi ha existències per als articles que has demanat, de manera que no s'ha pogut completar la comanda.
Si creus que t'han cobrat incorrectament una comanda cancel·lada, fes-nos-ho saber a continuació.