Quan el repartidor arriba a l'adreça de lliurament, prova de contactar amb l'usuari. L'app també notifica a l'usuari aquests intents de contactar-hi. El repartidor també espera una estona raonable a l'adreça de lliurament.
Si el repartidor no pot lliurar la comanda, l'app notifica que el lliurament no s'ha pogut completar. Tots aquests intents de posar-se en contacte amb l'usuari es mostraran a l'app.
La comanda se't cobrarà, si un repartidor no te la pot lliurar en aquests casos.