Ajustar el pedido
Si un establecimiento aún no ha aceptado tu pedido, puedes cancelarlo y hacer uno nuevo con los artículos actualizados.
Si un establecimiento ha aceptado tu pedido, contacta con él utilizando la app:
- Accede a la página de seguimiento del pedido.
- Desplázate hacia abajo hasta "¿Necesitas ayuda?".
- Pulsa el icono del teléfono para ponerte en contacto con el establecimiento.
- Indica tu nombre, los datos del pedido (visibles en la app) y los cambios que necesites.
También puedes buscar en Google el número de teléfono del establecimiento y contactar directamente con él.
El establecimiento hará todo lo posible para atender la solicitud. Sin embargo, es posible que este no pueda atender tu solicitud si ya ha empezado a preparar tu pedido.
Nota: Es posible que existan cargos adicionales por ajustar tu pedido.
Sustituir artículos no disponibles
Antes de hacer tu pedido de súper, puedes informar al establecimiento de lo que debe hacer si un artículo está agotado.
Para sustituir un artículo no disponible por uno de sustitución específico:
- Selecciona el artículo original y desliza hacia arriba hasta encontrar la sección "Si está agotado".
- Selecciona "Sustituir por" y luego "Opciones".
- Sigue las instrucciones de la app para elegir el artículo de sustitución específico.
Para sustituir un artículo agotado por un artículo de sustitución específico:
- Selecciona el artículo y, a continuación, selecciona "Elegiré mis sustituciones".
- Puedes aprobar artículos con antelación.
- Si el comprador no encuentra los artículos que has seleccionado, recibirás un reembolso.
Para que el establecimiento sustituya un artículo por un artículo similar de su elección:
- Selecciona el artículo y, a continuación, elige "Sustituir por un artículo similar".
- El comprador te dirá lo que ha elegido.
Para requerir tu aprobación para una sustitución:
- También puedes seleccionar "Requerir mi aprobación para sustituir" y el comprador deberá obtener tu aprobación antes de realizar la sustitución.
- Si no respondes, recibirás un reembolso.
Para recibir un reembolso si el artículo no está disponible:
- Selecciona la opción "No sustituir, reembolsar" si no quieres que se realice ninguna sustitución.
- Si no se encuentra el artículo específico, no se te cargará.