Si tienes problemas para comprar o canjear tarjetas regalo, accede a esta página: Tarjetas regalo de Uber.
Si tienes algún problema para recibir un pedido de regalo mediante Uber Eats, aquí tienes las respuestas a algunas de las preguntas más habituales
¿Cómo recibo mi regalo?
Recibirás un mensaje de texto de Uber con un enlace. Pulsa este enlace para abrir una experiencia especial de "desenvoltura", en la que verás tu mensaje personalizado y podrás iniciar el proceso de programación.
¿Cómo programo la entrega?
Después de abrir el enlace del regalo, verás el botón "Programar la entrega". Al pulsarlo, accederás a la pantalla "Elegir la hora de entrega", donde podrás hacer lo siguiente:
¿De cuánto tiempo dispongo para programar la entrega?
Debes programar la entrega en un plazo de 6 días a partir de la recepción de la notificación. La pantalla de programación también te mostrará la fecha límite exacta (p. ej.: "Programar antes del 5 de mayo").
¿Tengo que pagar la entrega o dar propina?
No. El remitente ya ha pagado el pedido.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega o la hora de entrega después de haberla programado?
Sí, puedes cambiar la dirección y la hora de entrega siempre que el establecimiento no haya empezado a completar el pedido. Una vez que el establecimiento empieza a preparar el pedido, ya no es posible realizar cambios. Para comprobar si puedes realizar cambios, accede a la página de tu pedido en la app.
¿Puedo hacer cambios en el pedido, como añadir o eliminar artículos?
No. Los artículos del pedido de regalo son definitivos y no se pueden modificar. No podrás añadir ni eliminar ningún artículo, ni seleccionar opciones alternativas en caso de que uno o varios artículos estén agotados.Si quieres solicitar cambios en el pedido, contacta con el remitente del regalo.
¿Veré el precio de los artículos?
No. Los precios de los artículos no se muestran en ningún momento del proceso.
¿Puedo cancelar el pedido de regalo?
No. Las personas destinatarias no pueden cancelar un pedido de regalo. Si no quieres el regalo, puedes optar por no canjearlo. El enlace del regalo caducará a los 6 días.
¿Qué debo hacer si mi regalo incluye alcohol?
Debes tener un documento de identidad válido que confirme que eres mayor de edad para poder recibir la entrega. Si no puedes hacerlo en el momento de la entrega, tendrás que devolver el pedido completo al negocio. Es posible que se cobre al remitente del regalo.
Tengo un problema con el pedido que he recibido (es decir, el pedido es incorrecto, está dañado o faltan artículos). ¿Qué debo hacer?
Si tienes algún problema con el pedido, el remitente debe ponerse en contacto con el equipo de asistencia para informar de ello en tu nombre.
¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Si tu pedido no ha llegado, pide al remitente que se ponga en contacto con el equipo de asistencia.
¿Qué ocurre si el remitente cancela el regalo?
Si el remitente cancela el pedido del regalo antes de que puedas programarlo, el enlace dejará de funcionar. Verás un mensaje de error si intentas abrirlo.
Si lo cancela después de que lo hayas programado, se le reembolsará el importe siempre que el negocio aún no haya empezado a preparar el pedido.
Si tengo problemas con los artículos que me han entregado o no he recibido el pedido, ¿puedo recibir un reembolso por el pedido?
Todo reembolso se emitirá al remitente a la forma de pago original que haya utilizado.