Jsme tu, abychom pomohli

Řešení problémů s dvoufázovým ověřením

Přečti si odpovědi na časté dotazy ohledně dvoufázového ověření.

1. Mám nové mobilní zařízení, ale pořád mám stejné telefonní číslo. Budu dostávat ověřovací kódy i na nové zařízení?

Když ztratíš telefon nebo si pořídíš nový, ověřovací kódy ti můžeme dál posílat přes SMS na stejné telefonní číslo.

- Na obrazovce, kde normálně zadáváš ověřovací kód, klepni na Mám problém.
- Vyber Pošlete mi znova SMS kód.
- Zadej 4ciferný kód, který jsme ti poslali přes SMS.
- A nakonec zadej své heslo.

Pokud ti ověřovací kód nepřišel, můžeš se přihlásit jedním ze záložních kódů:

- Na obrazovce, kde normálně zadáváš ověřovací kód, vyber Mám problém.
- Vyber Zadat 8ciferný záložní kód.
- Zadej jeden ze svých (doposud nepoužitých) záložních kódů.

Pokud ti nepřišel ověřovací kód a nemáš k dispozici kódy záložní, přes odkaz dole kontaktuj podporu:
2. Nechodí mi SMS s ověřovacími kódy. Co mám dělat?

Nejdřív zkontroluj, jestli máš nastavené správné telefonní číslo. Zkus svoje telefonní číslo zadat znova a klepni na Poslat znova.

Tvůj mobilní operátor taky možná blokuje SMS s ověřovacími kódy. Ověř si u svého mobilního operátora, jestli ti na mobil můžou chodit SMS s krátkým kódem.

3. Jak můžu přepnout z ověřování přes SMS na ověřování přes bezpečnostní aplikaci nebo naopak?

- V levém horním rohu aplikace pro cestující klepni na ikonu nabídky.
- Vyber Nastavení a pak Zabezpečení.
- Klepni na Dvoufázové ověření.
- U Nastavení doručování klepni na Upravit a vyber požadovanou možnost.

4. Jak se dozvím, kterou bezpečnostní aplikaci ke dvoufázovému ověření používám, když si ji nepamatuju?

Nejdřív se podívej, jestli na zařízení nemáš nastavené nějaké bezpečnostní aplikace. Když nějakou najdeš, otevři ji a podívej se, jestli k ní nemáš připojenou aplikaci Uber pro cestující.

Pokud nevíš, co hledat, může jít o některou z následujících běžných aplikací:

- Duo Mobile
- Google Authenticator
- LastPass