Jsme tu, abychom pomohli

Časté dotazy k restauracím, které si rozvážejí samy

OTÁZKA: Proč mi objednávku přiveze kurýr z restaurace, a ne partnerský kurýr Uber Eats?

Chceme našim zákazníkům nabízet jídla ze spousty restaurací. Pro některé naše partnerské restaurace je výhodnější, když si rozvážejí samy.

. . .

OTÁZKA: Když si restaurace rozváží sama, je něco jinak?

Tak trochu. Když ti restaurace doručuje objednávku sama, přes aplikaci Uber Eats nemůžeš sledovat polohu kurýra. Jestli potřebuješ pomoct s objednávkou, kterou už restaurace přijala, nejlepší je kontaktovat přímo restauraci.

Aby se objednávka dostala do správných rukou, restaurace a její kurýr dostanou tvoje jméno, adresu a telefonní číslo. Upozorňujeme, že kurýři z restaurací neprošli náborem u Uberu, to znamená ani naším bezpečnostním prověřením.
. . .

OTÁZKA: Jak můžu kontaktovat kurýra ohledně mojí objednávky?

Pokud si restaurace rozváží sama, nejde to. Musíš zavolat rovnou do restaurace. Její pracovníci pak kurýra kontaktují za tebe.
. . .

OTÁZKA: Jak se dozvím, jestli restaurace používá k rozvozu vlastní kurýry?

Na několika místech v aplikaci Uber Eats:
- Na panelu restaurace se ti pod názvem restaurace ukazuje ikona, která značí, že si restaurace rozváží sama.
- V horní části nabídky restaurace se ti ukazuje oznámení, že si restaurace rozváží sama.
. . .

OTÁZKA: Proč se poplatek za doručení u těchto objednávek liší?

Restaurace, které používají vlastní kurýry, si poplatek za doručení určují samy. To znamená, že u každé restaurace je tenhle poplatek jiný.