Hvis du ikke er sikker på, om dyret er et servicedyr, kan du stille passageren følgende spørgsmål:
1. Er dyret nødvendigt pga. et handicap?
2. Hvilket arbejde eller hvilken opgave er dyret trænet til at udføre?
Hvis en passager oplyser, at dyret, vedkommende medbringer på rejsen, er et følelsesmæssigt støttedyr, eller at dyret ikke er påkrævet på grund af et handicap eller ikke er uddannet til at udføre opgaver i forbindelse med et handicap, kan du vælge at gennemføre eller afvise turen efter eget skøn.