Nedenstående information forklarer, hvordan vi bruger Real-Time ID Check i størstedelen af verden. For information specifikt om levering med Uber Eats i Storbritannien, tryk venligst her
Ubers Retningslinjer for fællesskabet og din aftale om adgang til Uber-platformen tillader ikke, at du deler din konto. Dette er for at hjælpe med at holde vores brugere og platform sikre for alle. Af denne grund kan vi lejlighedsvis bede dig om at tage et realtidsbillede af dig selv, før du går online, for at hjælpe med at bekræfte, at din konto tilhører dig, og ikke bliver brugt af andre. Vi sammenligner derefter dette billede med dit profilbillede for at sikre, at det er den samme person. Vi bruger også selfies til at hjælpe med at bekræfte typen af køretøjer, der bruges til at udføre leveringer.
I nogle jurisdiktioner kan Uber muligvis ikke have Retningslinjer for fællesskabet i kraft.
Processen foregår i Uber-appen. Du vil blive bedt om at tage et realtids- eller livebillede af dig selv, som en selfie.
Her er nogle tips til at sikre, at du indsender et acceptabelt billede:
Dit realtidsbillede vil blive sammenlignet med dit profilbillede, som er den person, vi med sikkerhed ved er dig. Det betyder, at du skal sikre, at dit profilbillede altid er opdateret, især hvis dit udseende har ændret sig væsentligt. Hvis du har brug for hjælp til at opdatere dit profilbillede, tryk her.
Hvis dit kamera ikke virker, eller systemet ikke accepterer dit billede, prøv følgende:
Vi gennemfører verifikationer på 2 forskellige måder, afhængigt af gældende lovgivning, hvor du bor. De fleste steder, når du tager dette billede i appen, sendes det til os og deles med en af vores tjenesteudbydere. Under vores instruktioner bruger tjenesteudbyderen derefter ansigtsverifikationssoftware til at sammenligne dette billede med det profilbillede, du tidligere har uploadet. Denne sammenligning sker ved at skabe et biometrisk ansigtsaftryk af hvert billede og kontrollere, om aftrykkene matcher.
Hvis teknologien ikke kan give et entydigt resultat, sendes dit billede til manuel gennemgang af specialister i identitetsverifikation. Du kan miste adgang til platformen, hvis specialisterne vurderer, at dine billeder ikke stemmer overens. Da denne proces kræver manuel gennemgang, kan det tage et par minutter.
I områder, hvor lovgivningen i væsentlig grad begrænser brugen af ansigtsverifikationsteknologi og kræver en alternativ verifikationsmetode, herunder Den Europæiske Union, Storbritannien og Illinois, kan du vælge at få dit realtidsbillede verificeret med eller uden brug af ansigtsverifikationsteknologi.
Hvis du vælger ikke at få dit billede verificeret ved hjælp af ansigtsverifikationssoftwaren, sender vi dit profilbillede og det billede, du sender til os til verifikation, direkte til vores specialister i identitetsverifikation. De følger derefter den samme proces som beskrevet ovenfor.
Hvis dit verifikationsbillede ikke ligner personen på dit profilbillede, hvis du indsender et billede af et eksisterende foto, eller indsender et andet billede, der ikke overholder kravene, kan adgangen til din konto blive sat på venteliste i en periode (fra 5 minutter til 24 timer) eller blive deaktiveret på ubestemt tid.
Hvis du mener, at din konto er blevet deaktiveret ved en fejl, kan du anke beslutningen i appen ved at følge de instruktioner, der vises på skærmen efter deaktiveringsmeddelelsen. Du kan blive bedt om at indsende yderligere oplysninger, såsom et nyt realtidsbillede eller et identitetsdokument, til gennemgang.
Når du anker, vil specialisterne i identitetsverifikation gennemgå:
Inkludering af dine tidligere realtidsbilleder hjælper specialisterne med at tage højde for eventuelle ændringer i dit udseende, såsom ansigtshår eller briller. Hvis de finder, at billederne er af samme person, vil din konto blive genaktiveret, og det ikke-matchende resultat vil ikke blive taget i betragtning ved fremtidige kontroller eller anker.
Hvis specialisterne stadig vurderer, at billederne ikke er af samme person, eller at din selfie på anden vis ikke overholder kravene, kan din konto forblive deaktiveret.
Vi informerer ikke proaktivt nogen om de verifikationsbeslutninger, vi træffer, men vi kan videregive disse oplysninger til autoriserede myndigheder med passende juridisk proces.
Du har kun ét ansigt, og i modsætning til en adgangskode kan det ikke ændres, hvis der sker noget med det, så vi tager skridt for at sikre, at dine data forbliver sikre. En vigtig del af dette er at sikre, at vi kun opbevarer dine data, så længe det er nødvendigt for at opnå vores sikkerhedsformål.
Uber opbevarer disse billeder i 2 år i Europa, 5 år i Asien, Australien og New Zealand og 3 år i alle andre lande. Disse opbevaringsperioder er fastsat for at give os mulighed for at undersøge potentielle problemer med kontointegritet, især hvis noget går galt.
For yderligere at beskytte dine billeder begrænser vi adgangen til dem til dem, der har behov for at se dem. Uber modtager eller gemmer ikke dine biometriske data. Vores leverandør gemmer ikke billeder og sletter også alle biometriske data, når processen er afsluttet.
Vi ønsker at sikre, at transkønnede og personer i kønsbekræftelsesprocessen altid kan tjene penge via Uber-appen. Vores supportteams er klar til at hjælpe, hvis du oplever problemer under en verifikation. Gå venligst til Konto > Kontoinstillinger i hjælpecenteret for at opdatere dit profilbillede.
For at lære mere om, hvordan Uber bruger dine data og dine datarettigheder, bedes du læse vores Meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger.