Forespørgsler om varelevering: hvad du kan forvente

Sådan genkendes leveringsforespørgsler

• Når du modtager en leveringsforespørgsel, vil tilbudskortet vise Levering - Pakke.
• Du vil se estimeret tid og afstand for turen.

Trin ved varelevering

• Ved accept af en levering vises afhentningsadressen og en rute.
• Afhentningsnoter kan være tilgængelige for lettere lokalisering.
• Oplysninger om aflevering gives efter afhentning af varen.

Prisberegning

• Din pris er summen af grundprisen plus kompensation for tid og afstand, inklusive eventuel pristillæg.
• Den tager også højde for tiden brugt på at navigere til både afhentnings- og afleveringssteder.

Kan du ikke finde parkering?

• Kontakt afsenderen eller modtageren for at mødes ved dit køretøj.
• Husk, at Uber ikke dækker parkeringsafgifter eller bøder.

Problemer med afhentningssted eller varer

• Ved problemer som punktering, annuller turen i appen.
• Ved nødsituationer, ring først til myndighederne.
• Hvis varen er for tung (over 50 pund) eller ikke passer, kan du annullere. Kontakt afsenderen for flere oplysninger.

Ingen ved afhentning?

• Brug appen til at ringe til kontaktpersonen ved afhentning.
• Hvis kontaktpersonen ikke kan nås, annuller ordren.

Længe ventetid ved afhentning?

• Annuller med For lang ventetid som årsag.

Kan du ikke finde brugeren eller afleveringsstedet?

• Tjek appen for leveringsinstruktioner fra afsenderen.
• Ring til afsenderen for hjælp, hvis nødvendigt.
• Hvis problemet ikke løses efter 8 minutter, rapporter det i appen.
• Hvis returnering ikke er aktiveret, kan du blive bedt om at returnere varerne eller efterlade dem ved døren. Kontakt Uber Support for hjælp.

Problemer med leverings-PIN

• Anmod om PIN-koden fra afsenderen via appens kommunikation.
• Hvis du ikke kan få PIN-koden, underret afsenderen, og Uber kan kontakte dem.
• Hvis PIN-koden ikke er tilgængelig, kan du vælge at annullere turen og koordinere en returnering.

Håndtering af ikke-leverbare ordrer

• Rapporter problemet i appen ved hjælp af det røde trekantikon.
• Appen kan instruere dig i at returnere varerne.
• Du kan få kompensation for en returtur, hvis den oprindelige levering ikke kan gennemføres.

Ordreannulleringer undervejs

• Hvis annulleret midt på ruten, vil appen instruere dig (sandsynligvis om at returnere varerne).
• Kompensationen inkluderer returturen.

Ændringsforespørgsler til adresse fra brugere

• Du kan acceptere eller afvise leveringer til nye steder.
• Kontakt Uber Support, hvis du accepterer. Annuller og eventuelt returner varerne, hvis du afviser.

Hvis du ikke kan levere en ordre

• Annuller i appen ved leveringsproblemer.
• Kontakt Uber Support for rapportering.
• Prioriter at ringe til nødtjenester, hvis nødvendigt.

Fravælg vareleveringer

• Kontakt Uber Support via help.uber.com eller gennem appen.
• Deltagelse i levering er frivillig; du kan fravælge når som helst.