OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
HVORDAN SER EN LEVERINGSANMODNING UD?
Hvis du modtager en leveringsanmodning, står der "Levering – pakke" øverst på kortet og derudover yderligere oplysninger om anmodningen, bl.a. turens forventede varighed og distance.
HVORDAN FUNGERER DET, NÅR MAN SKAL LEVERE VARER?
Hvis du modtager og accepterer en anmodning om varelevering, får du vist adressen og en foreslået rute til afhentningsstedet, hvor du skal møde afsenderen – vedkommende kan også tilføje ekstra oplysninger, så du lettere kan finde derhen.
Når du har modtaget varen/varerne, giver appen dig oplysninger om afleveringsstedet.
HVORDAN TILMELDER JEG MIG
Før en varelevering ser du et skærmbillede med besked om, at du modtager en vareleveringsanmodning. Du får oplysninger om, hvorvidt det er en almindelig pakke eller en tung pakke, om udbyderen kræver en returkørsel osv. Hvis du vil tage turen, skal du acceptere den på dette skærmbillede, og så er du tilmeldt turen.
HVORDAN TJENER JEG PENGE?
Når du modtager en anmodning om varelevering, kan du se prisen på forhånd, så du ved, hvor meget du kommer til at tjene, hvis du accepterer og gennemfører leveringen.
HVAD GØR JEG, HVIS JEG IKKE KAN KOMME FREM TIL AFHENTNINGSSTEDET OG HENTE VAREN/VARERNE?
Du kan til enhver tid annullere turen i appen. Hvis du eller en anden er kommet til skade, og du har akut brug for hjælp, skal du altid ringe til myndighederne først.
HVAD HVIS DET VISER SIG, AT VAREN ER FOR TUNG, NÅR JEG NÅR FREM TIL AFHENTNINGSSTEDET?
Varerne kan veje op til 22 kg pr. pakke, og i nogle tilfælde kan der være flere varer i én bestilling. Når du har accepteret leveringen, modtager du relevante pakkeoplysninger på skærmen med bestillingsoplysninger, og nedenunder dette finder du eventuelle bemærkninger fra dem, der har sendt anmodningen. Du kan annullere en leveringsanmodning uanset årsag, f.eks fordi du ikke vil kunne løfte varen, eller den ikke kan være i din bil. Hvis du har brug for flere oplysninger om varen/varerne, skal du kontakte dem, der har sendt anmodningen.
HVAD GØR JEG, HVIS DER IKKE ER NOGEN, NÅR JEG ANKOMMER TIL AFHENTNINGSSTEDET?
Kontakt din afhentningskontakt for at få at vide, hvad du skal gøre. Det gør du ved at trykke på telefonikonet øverst til højre på din skærm. Hvis du ikke kan få fat i nogen, kan du annullere leveringen.
HVAD GØR JEG, HVIS JEG SKAL VENTE VED AFHENTNINGSSTEDET I LANG TID?
Du kan til enhver tid annullere leveringen via appen. Du kan vælge at trykke på "For lang ventetid", når du bliver spurgt om årsagen.
HVAD GØR JEG, HVIS JEG IKKE KAN FINDE KUNDEN ELLER AFLEVERINGSSTEDET?
Kunderne vil som regel gerne vælge, hvor de møder dig. Nogle vil bede dig om at levere helt til døren, mens andre måske hellere vil møde dig udenfor eller have dig til at stille varen/varerne ude foran døren. Du kan:
1. Trykke på pilen på det nederste banner for at få eventuelle leveringsoplysninger frem på skærmen fra afsenderen.
2. Hvis du ikke kan finde modtageren eller på anden måde er forhindret i at gennemføre leveringen, kan du ringe til afsenderen for at få hjælp. Hvis det efter otte minutter ikke er lykkedes dig at få kontakt til afsenderen, og du ikke kan gennemføre leveringen på anden vis, kan du trykke på den røde trekant for at komme videre til det skærmbillede, hvor du kan indberette et problem.
3. Appen beder dig muligvis om at returnere varen/varerne til afsenderen. Ud over det beløb, du får for selve leveringen, føjes der også et beløb for returkørslen til det samlede beløb, du tjener for turen, når du har returneret varen/varerne.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.