Du kan finde kundens kontaktoplysninger ved hjælp af muligheden Kontakt kunden på Uber Eats Orders.
På relevante markeder kan du få adgang til et hotline-nummer og en unik ottecifret pinkode, der forbinder dig med kunden. Hotline-nummeret vil altid være et lokalt nummer, også selvom kunden selv bruger et internationalt telefonnummer. Pinkoden udløber, når den pågældende bestilling er gennemført.
Husk, at du ikke bør – og sørg for, at dit personale heller ikke må – bruge, videregive eller opbevare kundeoplysninger (herunder telefonnumre) til andre formål end at gennemføre bestillingen og dens levering som aftalt i Vilkår og betingelser for Uber Eats-udbydere. Du og dine medarbejdere må kun kontakte en kunde vedrørende vedkommendes bestilling og kun under forberedelse af bestillingen eller fuldførelse af leveringen.
Baseret på Vilkår og betingelser for Uber Eats-udbydere er forhandlere, der bruger deres eget leveringspersonale, ansvarlige for levering af bestillingen til kunden.
Hvis en bestilling ikke bliver leveret af dit leveringspersonale, refunderer vi kunden for bestillingen (hvis den er kvalificeret) og opkræver det samme beløb fra dig. Du vil se en sådan justering angivet som Ikke-leveret bestilling i din næste indtjeningsoversigt.
Du kan finde flere oplysninger om, hvilken type kunderefusioner udbydere kan være ansvarlige for, her.