Udover at få bestillinger leveret direkte til sig, har kunderne mulighed for at afhente bestillinger i restauranter og andre udbydere.
FAQ
1. Hvordan fungerer hent selv?
- Kunder har mulighed for at vælge "afhentning" i stedet for "levering", når de afgiver bestillinger i appen.
- Kunder, der vælger "afhentning", kommer selv til din restaurant eller udbyder og afhenter deres bestilling i stedet for at lade andre levere den til dem.
2. Hvordan kan jeg identificere, hvilken type bestilling jeg modtager (levering eller hent selv)?
- I dit bestillingskontrolpanel i Uber Eats Manager kan du se, om en bestilling er til hent selv eller levering.
- Du kan se bestillingstypen ud for bestillings-ID'et/under kundens navn.
3. Hvad kan jeg gøre, hvis kunden fik den forkerte bestilling med sig?
- Udbydere er ansvarlige for at sikre, at den rigtige kunde får den korrekte bestilling.
- Bekræft kundens navn og bestillings-ID, inden du giver en bestilling til vedkommende. Du bliver stadig betalt for denne bestilling
- Hvis en kunde får den forkerte bestilling med sig, kan du kontakte support for at få hjælp.
4. Hvad nu, hvis en kunde ankommer for sent og anmoder om, at jeg laver maden igen?
- Vi beder udbydere om at holde på afhentningsbestillinger i mindst 60 minutter, så kunderne har tid til at afhente dem.
- Når der er gået 60 minutter, siden bestillingen blev afgivet, kan du markere bestillingen som "afhentet". Kunden opkræves, og du bliver betalt for bestillingen.
- Hvis en kunde ankommer til din udbyder, efter der er gået 60 minutter, og anmoder om, at du laver maden forfra, kan du råde vedkommende til at afgive en ny bestilling i appen.
- Vi prioriterer fødevaresikkerhed højt. Når du holder på bestillinger, skal du sørge for, at mad og drikkevarer opbevares inden for et sikkert temperaturområde (i henhold til lovgivningen). Hvis maden ikke længere er inden for et sikkert temperaturområde, eller du mener, den er farlig at spise, skal du bortskaffe den.
5. Hvad nu, hvis en kunde anmoder om ekstra mad eller varer, når vedkommende ankommer?
- Du kan råde kunden til at afgive en ny bestilling på eventuelle yderligere varer i appen.
- Kunden har også mulighed for at bestille nye varer direkte hos dig.
6. Hvad nu, hvis jeg ikke længere ønsker at modtage afhentningsbestillinger?
- Du kan slå afhentningsbestillinger fra i din Uber Eats Manager-app ved at gå til Indstillinger > Afhentning og derefter skifte skyderen for "Afhentning" til Fra. Du vil ikke længere modtage anmodninger om afhentningsbestillinger.
- Du kan slå afhentningsbestillinger til igen ved at skifte skyderen for "Afhentning" til Til.
7. Kan jeg stoppe med at modtage leveringsbestillinger og kun acceptere afhentningsbestillinger?
- Muligheden for afhentning er i øjeblikket kun tilgængelig, hvis du også tillader levering. Derfor kan du ikke kun tilbyde afhentningsbestillinger.
- Du kan nøjes med at tilbyde leveringsbestillinger eller tilbyde både leverings- og afhentningsbestillinger.