Ofte stillede spørgsmål om allergianmodninger

Aktivering af Allergianmodninger giver brugere, der bestiller fra din restaurant, mulighed for at oplyse relevante fødevareallergener, som skal tages hensyn til ved tilberedning af de bestilte menupunkter. Brugeren vil se en liste over allergener, som de kan vælge fra, og de kan også oplyse et ekstra allergen, hvis det ikke findes på listen. De valgte allergener vil blive fremhævet på ordrekortet i Uber Eats Orders-appen og også på kvitteringen.

Det forventes, at restauranter opfylder disse anmodninger (f.eks. ved at fjerne allergenerne fra den bestilte vare) i overensstemmelse med deres fødevaresikkerhedspraksis, men hvis anmodningen ikke kan opfyldes, forventes det, at du kommunikerer med brugeren ved at gå til Juster ordre (trin-for-trin nedenfor), så de enten kan vælge en anden vare eller annullere ordren.

1. Hvad er fordelene ved at tilmelde sig Allergianmodninger?

Ved at tilmelde dig for at acceptere brugerens allergianmodninger kan du:

• Se allergifølsomme ordrer tydeligere, da allergianmodninger er klart markeret i Uber Eats Orders og også på kvitteringen.
• Spar tid ved at acceptere, ændre eller afvise ordrer i Uber Eats Orders – alle nødvendige oplysninger vises med det samme

2. Sådan tilmelder du dig allergianmodninger

1. Gå til “Indstillinger” i Uber Eats Manager
2. Find afsnittet “Allergianmodninger”
3. Skift knappen “Tillad allergianmodninger” til “Til”

• For at slå denne funktion fra, følg ovenstående trin og skift knappen til “Fra”.

3. Hvordan tilføjer brugere allergianmodninger?

Før de tilføjer en menuvare til deres kurv, kan brugere inkludere en allergianmodning ved at trykke på afsnittet “Allergianmodninger” og vælge deres allergener fra en liste eller tilføje et nyt allergen, som ikke er på listen.

4. Hvor kan jeg se allergianmodninger?

Allergianmodninger vises på ordrer i Uber Eats Orders-appen. Disse ordrer er markeret med rødt øverst på ordren og også under det tilknyttede menupunkt. Tryk på anmodningen eller gå til Juster ordre for at kommunikere med brugeren, hvis anmodningerne ikke kan imødekommes.

5. Hvordan accepterer jeg brugerens allergianmodninger?

Tryk på “Accepter” (eller “Bekræft”) i ordren for at bekræfte, at du vil imødekomme den. Bemærk, at du kan gennemgå allergianmodninger, inden du accepterer en ordre, og annullere de ordrer, du ikke kan imødekomme. Alternativt kan du kommunikere med brugeren for at informere om, at du ikke kan opfylde anmodningen, og høre om de ønsker at ændre deres ordre.

6. Hvad hvis jeg ikke kan opfylde en særlig anmodning?

Hvis ordren er under behandling, og der endnu ikke er sendt en leveringsperson, skal du underrette brugeren om, at der er et problem med deres særlige anmodning.

### Der er 2 måder, du kan underrette brugeren på:

På ordredetaljeskærmen:

1. Åbn Uber Eats Orders.

2. Tryk på ordren.

3. Vælg “Juster ordre”

4. Tryk på “Kan ikke fuldføre instruktioner”.

   • Hvis denne mulighed ikke er tilgængelig, vises en pop-up, og du kan i stedet ringe til brugeren for at underrette dem. (Du behøver ikke fortsætte med de næste trin efter at have underrettet dem.)

5. Vælg årsagen til, at du ikke kan opfylde anmodningen. Dette vil underrette brugeren.

   • Hvis du har spørgsmål, tryk på “Ring til bruger”.

6. Tryk på “Bekræft”.

   • Brugeren har 10 minutter til at svare, før deres ordre automatisk annulleres.

På knappen “Juster ordre”:

1. Åbn Uber Eats Orders.

2. Tryk på ordren.

3. Tryk på “Juster ordre”.

4. Tryk på “Kan ikke fuldføre instruktioner”.

   • Hvis denne mulighed ikke er tilgængelig, vises en pop-up, og du kan i stedet ringe til brugeren for at underrette dem. (Du behøver ikke fortsætte med de næste trin efter at have underrettet dem.)

5. Vælg den vare, der indeholder allergianmodningen, og angiv årsagen til, at du ikke kan opfylde anmodningen.

6. Tryk på “Underret bruger” for at informere brugeren om at opdatere deres ordre.

   • De har 10 minutter til at svare, før deres ordre automatisk annulleres.

Hvis du ikke kan se muligheden “Kan ikke fuldføre instruktioner”, kan det skyldes, at en leveringsperson allerede er sendt af sted, eller at muligheden ikke er tilgængelig afhængigt af, hvordan brugeren har afgivet ordren.

For at lære, hvordan du annullerer en ordre, se denne artikel. For mere information om Uber Eats Orders, se træningen her.

7. Del butikkens telefonnummer

Aktivering af Del butikkens telefonnummer giver brugere, der bestiller fra din restaurant, mulighed for at ringe til butikken, hvis de har spørgsmål vedrørende fødevareallergier. Butikkens telefonnummer vises på din Butiksoplysninger-side under Allergiinformation og også på hver enkelt vare-side.

8. Sådan tilmelder du dig deling af butikkens telefonnummer

1. Gå til “Indstillinger” i Uber Eats Manager
2. Find afsnittet “Allergianmodninger”
3. Skift knappen “Del butikkens telefonnummer” til “Til”

For at slå denne funktion fra, følg ovenstående trin og skift knappen til “Fra”.