Uber Eats Refusioner og reklamekreditter

Vi ved, at forstyrrelser forårsaget af et nyligt teknisk problem kan have påvirket din virksomhed. Vi værdsætter dybt dit fortsatte samarbejde og takker for din tålmodighed, mens vi løste problemet. Se nedenfor for svar på ofte stillede spørgsmål.

Ofte stillede spørgsmål

Jeg har modtaget en e-mail med en Uber Eats Ads-kredit. Hvorfor sender Uber mig denne?

• For at støtte udbydere, der er berørt af det nylige tekniske problem, tilbyder vi en engangskredit til Uber Eats Ads for at hjælpe med at øge synligheden af berettigede restauranter over for brugere af Uber Eats. Læs mere her om, hvordan Ads kan promovere dit brand. Udbydere, der er berettigede til en kredit, vil modtage yderligere individuel information via e-mail.

Hvorfor modtog jeg ikke en Uber Eats Ads-kredit?

• Kreditter, hvor det er relevant, er beregnet til at støtte berørte udbydere i genopretningen efter forstyrrelsen. Hvis din konto er berettiget til en Ads-kredit, vil Uber Eats underrette dig direkte via e-mail.

Hvordan blev beløbet for min Uber Eats Ads-kredit beregnet?

• Uber Eats Ads-kreditterne gives som en gestus for den ulejlighed, der er oplevet under hændelsen, og for at hjælpe med at øge synligheden af din restaurant. Det beløb, der vises i din e-mail, er det engangskreditbeløb for Ads til din konto.

Jeg har flere butikslokationer. Hvordan fordeles kreditterne på mine butikker?

• Kreditter, hvor det er relevant, vil blive fordelt til individuelle butikskonti på Uber Eats kontoadministrator-portalen. Hvis du har flere lokationer, er det samlede Ads-kreditbeløb i den e-mail, du har modtaget, summen af dine butikker.
  

Hvad hvis kredit- eller refusionsbeløbet i min e-mail ser anderledes ud end det, jeg ser på min konto?

• Din Uber Eats Manager-udbyder er den pålidelige kilde til dine kredit- og refusionsbeløb. Hvis beløbet i din e-mail adskiller sig fra det, der vises på din konto, bedes du se i Uber Eats Manager for de mest nøjagtige og opdaterede tal.

• For Ads-kreditter og refusioner af Ads-udgifter: Gå til Uber Eats Manager → Marketing → Ads

• Hvis du har aktive kampagner, kan Ads-kreditter blive brugt automatisk, når de er anvendt på din konto.

Adgang til dine kreditter

Hvor kan jeg se mine Uber Eats Ads-kreditter?

• Berettigede Ads-kreditter vil blive vist i din Uber Eats Manager.
• Log ind på din Uber Eats Manager-konto → naviger til Marketing i venstremenuen → og derefter til Ads.
• Din tilgængelige kreditbalance vises i en blå blok øverst til venstre på siden ved siden af “Ads”.

Hvor lang tid tager det, før kreditten vises på min konto? Hvorfor kan jeg ikke se min Uber Eats Ads-kredit?

• Kreditter kan tage op til 48 timer at blive vist på din konto.

Brug af dine kreditter

Jeg har aldrig brugt Uber Eats Ads før. Hvorfor modtager jeg en Ads-kredit?

• Vi forstår, at det nylige tekniske problem kan have påvirket din drift. For at støtte din virksomhed har vi anvendt en engangskredit til Uber Eats Ads for at hjælpe med at øge synligheden af din restaurant over for brugere af Uber Eats.

• For at bruge din kredit og oprette en ny kampagne, følg trinene her.

• Vigtig bemærkning: Du kan vælge at sætte din kampagne på pause, når kreditterne er opbrugt, eller lade den fortsætte med almindelige gebyrer.

Kom tilbage online

• Hvis din Uber-administrerede enhed stadig ikke fungerer, følg trinene her for at få din enhed tilbage online.