Vi har en masse information tilgængelig for nuværende og potentielle Uber-passagerer på vores hjælpecenter på help.uber.com og inden for Uber-appen ved at bruge menulinjen.
For problemer relateret til en specifik tur, der er foretaget, kan du først finde den pågældende tur ved at få adgang til sektionen "Dine ture" i menulinjen. Når du vælger den relevante tur, får du adgang til turdetaljer, turkvittering og en "Hjælp"-sektion. I Hjælp-sektionen vælger du den kategori, der passer til problemet med den specifikke tur, og du vil kunne indsende feedback til vores kundesupportteam, der er tilgængeligt 24/7.
Derudover er der også en Hjælp-sektion på help.uber.com, som giver information om emner som: Konto- og betalingsmuligheder, En guide til Uber, Tilmelding, Tilgængelighed og mere. Derfra kan du finde en række artikler med ofte stillede spørgsmål relateret til emnerne. Mange artikler giver dig også mulighed for at kontakte os direkte, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer.
Hvis du indsender et spørgsmål om en tur eller via en af vores artikler, vil det blive sendt videre til vores supportteam, som arbejder 24/7. De vil undersøge din forespørgsel og bestræbe sig på at vende tilbage til dig inden for 24 timer. Dette svar vil komme til dig som en e-mail og også via en push-notifikation gennem din app. Du kan svare på denne e-mail/notifikation, hvis du har yderligere spørgsmål.
Al din tidligere supportkorrespondance vil forblive i din app, så du nemt kan finde svar på tidligere spørgsmål, du har stillet. For at finde dine tidligere korrespondancer med Uber-supportteamet skal du blot gå til "Hjælp"-sektionen i menulinjen og rulle ned til sektionen "Supportbeskeder".