Hvis du har mistanke om, at nogen har brugt din konto, eller du konstaterer mistænkelig aktivitet, kan nogen have fået uretmæssig adgang til din konto.
Mistænkelig aktivitet kan omfatte:
- Bestillingsanmodninger, som du ikke har foretaget
- Gennemførte bestillinger, som du ikke selv har anmodet om
- Telefonopkald eller sms'er fra leveringspersoner vedrørende bestillinger, som du ikke selv har anmodet om
- Kvitteringer for bestillinger på din konto, som du ikke kan genkende
- Kontoændringer, som du ikke har foretaget
- Ændringer af din betalingsprofil, som du ikke har foretaget
- Opdatering af adgangskode eller e-mailadresse uden dit vidende
Bemærk: Hvis du oplever to identiske opkrævninger, er dette sandsynligvis et reserveret beløb, der bør forsvinde om et par dage.
Hvis du kan logge ind på din konto, anbefaler vi, at du nulstiller din adgangskode.
Sådan nulstiller du din adgangskode:
- Gå til "Hjælp" i appens menu.
- Under "Konto og betalingsmuligheder" skal du vælge "Mere >".
- Vælg "Jeg har glemt min adgangskode".
- Følg vejledningen for at oprette en ny, unik adgangskode.
Hvis du ikke kan logge ind på din konto, skal du angive dit mobilnummer og dine oplysninger nedenfor: