Jeg blev opkrævet et annulleringsgebyr

Din ordre kan annulleres af forhandleren, det autonome køretøj (AV) eller leveringspersonen. I tilfælde af en annullering kan du prøve at bestille fra den samme forhandler igen om et par minutter eller bestille fra en anden forhandler.

Hvorfor forhandlere kan annullere ordrer

Dette kan ske, hvis de er løbet tør for en vare, eller hvis de modtager et stort antal ordreforespørgsler.

Hvis en forhandler er løbet tør for en vare, kan du modtage en meddelelse, der giver dig 10 minutter til at opdatere din ordre, før den automatisk annulleres.

Du vil ikke blive opkrævet, hvis forhandleren annullerer din ordre.

Hvorfor leveringspersoner kan annullere ordrer

Der er flere mulige grunde til, at dette kan ske:

Kan ikke kontakte dig

• Når leveringspersonen ankommer til din leveringsadresse, bliver vedkommende bedt om at kontakte dig, så det er en god idé at have din telefon i nærheden, når ordren forventes at ankomme.
• Leveringspersonen kan annullere leveringen, hvis de ikke kan finde eller nå dig.
• Hvis en leveringsperson ikke kunne nå dig, men har gjort en rimelig indsats for at kontakte dig efter ankomsten til den ønskede adresse, kan du muligvis ikke få refusion.

Forhandleren var lukket

• Da leveringspersonen ankom til forhandleren, kan den have været uventet lukket.
• De varer, du bestilte, kan have været udsolgt, så ordren ikke kunne opfyldes.

Hvis du mener, at du er blevet opkrævet forkert for en annulleret ordre, så lad os det vide nedenfor.