Um erfolgreiche Einkaufs- & Lieferdienste zu fördern, können Shopper*innen ihre Leistungskennzahlen in der Fahrer-App ansehen, indem sie das Profil-Dashboard > Einkaufsfahrten aufrufen. Hier werden Ihnen Ihre Rate der gefundenen Artikel und Ersatzrate der letzten 25 Einkaufs- & Lieferfahrten in den letzten 3 Monaten angezeigt.

Rate der gefundenen Artikel

Dieser Prozentsatz gibt an, wie oft Sie genau die von dem bzw. der Kund*in bestellten Artikel gefunden haben. Diese Rate wird wie folgt berechnet:

(Gesamtzahl der gefundenen Originalartikel ÷ Gesamtzahl der bestellten Artikel) x 100

Warum ist die Rate der gefundenen Artikel wichtig?

Es ist wichtig, alle bestellten Artikel zu finden, um ein tolles Erlebnis zu bieten. Wenn Kund*innen beispielsweise Zutaten für eine besondere Mahlzeit bestellen, kann schon das Fehlen eines einzigen Artikels ihre Planungen verderben.

Ersatzrate

Dieser Prozentsatz gibt an, wie oft Sie basierend auf Kundenpräferenzen, die als „Beste Alternative“ oder „Bestimmter Artikel“ markiert wurden, einen geeigneten Ersatz für ausverkaufte Artikel gefunden haben. Diese Rate wird wie folgt berechnet:

(Gesamtzahl der geeigneten Ersatzartikel ÷ Gesamtzahl der ausverkauften Artikel) x 100

Artikel, die von Kund*innen abgelehnt oder zurückerstattet werden, gelten nicht als Ersatz, es sei denn, Sie haben sie aus den Ersatzvorschlägen der App ausgewählt.

Warum ist die Ersatzrate wichtig?

Die Auswahl von hochwertigen Ersatzartikeln für nicht vorrätige Artikel zeigt Liebe zum Detail, was die Kund*innen sehr zu schätzen wissen. Wir empfehlen Ihnen, immer nach möglichen Ersatzartikeln zu suchen, wenn der bzw. die Kund*in „Beste Alternative“ oder „Bestimmter Artikel“ auswählt.

Wenn Sie beispielsweise 17 von 20 bestellten Artikeln finden und alle 3 nicht verfügbaren Artikel ersetzen, beträgt Ihre Rate der gefundenen Artikel 85 % und Ihre Ersatzrate 100 %.

Faktoren für die Berechnung von Metriken

• Die Kennzahlen werden nach mindestens 10 abgeschlossenen Einkaufs- & Lieferfahrten berechnet.
• Die Berechnungen basieren auf den letzten 25 Einkaufs- & Lieferfahrten innerhalb der letzten 3 Monate.
• Wenn eine Bestellung storniert wird, nachdem Sie den Einkauf abgeschlossen haben, zählt sie immer noch zu Ihren Kennzahlen.
• Metriken berücksichtigen Artikel und keine Einheiten, da dies Ihren Aufwand besser widerspiegelt (z. B. zählen 4 Bananen und 3 Äpfel als 2 Artikel).
• Bei der Ersatzrate werden nur Artikel berücksichtigt, deren Kundenpräferenzen als „Beste Alternative“ oder „Bestimmter Artikel“ markiert sind.
• Wenn Sie einen von der App vorgeschlagenen Ersatz ausgewählt haben und dieser von dem bzw. der Kund*in abgelehnt wird, gilt er dennoch als gültiger Ersatz.
• Jegliche Abweichungen aufgrund betrügerischer Handlungen der Kund*innen werden bei den Berechnungen nicht berücksichtigt.