Die folgenden Informationen erklären, wie wir die Ausweisprüfung in Echtzeit in den meisten Teilen der Welt nutzen. Informationen zu Lieferungen mit Uber Eats im Vereinigten Königreich findest du unter dem Link hier.
Die Community-Richtlinien* von Uber und deine Zustimmung zum Zugriff auf die Uber App erlauben es dir nicht, dein Konto zu teilen. Dadurch soll die Sicherheit unserer Nutzer*innen und unserer App für alle gewährleistet werden. Zur Bestätigung, dass dein Konto tatsächlich von dir und nicht von jemand anderem benutzt wird, können wir dich daher von Zeit zu Zeit auffordern, ein Echtzeitfoto von dir zu machen, bevor du online gehst. Wir vergleichen dieses Foto dann mit deinem Profilfoto, um sicherzustellen, dass es sich um dieselbe Person handelt. Wir verwenden Selfies auch, um die Art der Fahrzeuge zu überprüfen, mit denen Lieferungen durchgeführt werden.
Wir danken dir, dass du uns dabei unterstützt, die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten.
* In einigen Ländern gelten die Community-Richtlinien von Uber möglicherweise nicht.
Das kannst du über die Uber App machen. Du wirst aufgefordert, ein Echtzeit- oder Live-Foto von dir aufzunehmen, z. B. ein Selfie.
Da das Foto mit deinem Profilfoto verglichen wird, solltest du auf eine gute Qualität achten. So kannst du ein Foto in guter Qualität aufnehmen:
Du solltest kein Foto von einer anderen Person machen oder ein bestehendes Foto abfotografieren, da dies beim Vergleich auffällt und du dann nicht mehr online gehen kannst.
Dein Echtzeitfoto wird mit deinem Profilfoto verglichen, bei dem wir sicher wissen, dass du die Person bist. Daher solltest du sicherstellen, dass dein Profilfoto immer auf dem neuesten Stand ist, insbesondere wenn sich dein Aussehen stark verändert hat. Hier bekommst du Hilfe beim Aktualisieren deines Profilbilds.
Wir führen Verifizierungen auf zwei verschiedene Arten durch, entsprechend der an deinem Wohnort geltenden Gesetze.
Erste Variante: An den meisten Standorten wird das von dir über die App hochgeladene Foto an uns gesendet und mit unserem Dienstleister Microsoft geteilt. Microsoft handelt gemäß unseren Anweisungen und verwendet dann eine Software zur Gesichtserkennung, um dieses Foto mit dem von dir hochgeladenen Profilfoto zu vergleichen. Für diesen Vergleich wird von jedem Foto ein biometrischer Gesichtsabdruck erstellt und überprüft, ob die Gesichtsabdrücke übereinstimmen.
Fotos, die als potenziell nicht übereinstimmend markiert wurden, werden sofort zur Überprüfung durch drei verschiedene Identitätsprüfungsspezialist*innen gegeben. Du verlierst möglicherweise den Zugriff auf die App, wenn mindestens zwei der drei Spezialist*innen feststellen, dass deine Fotos nicht übereinstimmen. Da für diesen Vorgang drei Personen benötigt werden, kann dieser Vorgang einige Minuten dauern.
Zweite Variante: An Standorten mit erheblichen gesetzlichen Einschränkungen der Verwendung von Technologien zur Gesichtserkennung, einschließlich der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs, ist eine alternative Methode zur Verifizierung erforderlich. Hier kannst du dein Echtzeitfoto mit oder ohne Verwendung der Technologie zur Gesichtserkennung verifizieren. Wenn du dein Foto nicht mit der Gesichtserkennungssoftware verifizieren lassen möchtest, senden wir dein Profilbild und das Foto, das du uns zur Verifizierung schickst, direkt an unsere Identitätsprüfungsspezialist*innen. Sie folgen dann dem gleichen Ablauf wie oben beschrieben. Bitte beachte, dass wir an bestimmten Standorten, an denen die Verwendung von Technologien zur Verifizierung von Gesichtern gesetzlich streng eingeschränkt oder verboten ist, möglicherweise ausschließlich eine durch Menschen durchgeführte Überprüfung anbieten können.
Wenn dein Bestätigungsfoto nicht wie die Person auf deinem Profilfoto aussieht, du ein Foto von einem vorhandenen Foto einreichst oder ein anderweitig nicht konformes Foto einreichst, kann der Zugriff auf dein Konto 24 Stunden lang ausgesetzt oder auf unbestimmte Zeit gesperrt werden.
Wenn du der Meinung bist, dass dein Konto fälschlicherweise deaktiviert wurde, kannst du in der App Widerspruch gegen die Entscheidung einlegen.
Wenn du Widerspruch einlegst, überprüfen die Identitätsprüfungsspezialist*innen Folgendes:
Durch die Einbeziehung deiner vorherigen Echtzeitfotos können die Spezialist*innen alle Veränderungen an deinem Aussehen berücksichtigen, z. B. Gesichtsbehaarung oder Brille. Wenn sie dann feststellen, dass die Fotos von derselben Person sind, wird dein Konto erneut aktiviert und das nicht übereinstimmende Ergebnis wird bei zukünftigen Überprüfungen oder Widersprüchen nicht berücksichtigt.
Wenn die Spezialist*innen immer noch feststellen, dass die Fotos nicht von derselben Person sind oder dein Selfie anderweitig nicht den Richtlinien entspricht, bleibt dein Konto möglicherweise deaktiviert.
Wir informieren niemanden proaktiv über die von uns getroffenen Entscheidungen zur Verifizierung, können diese Informationen jedoch im Rahmen relevanter rechtlicher Verfahren an autorisierte Behörden weitergeben.
Du hast nur ein Gesicht, und im Gegensatz zu einem Passwort kann es nicht geändert werden, wenn etwas damit passiert. Daher unternehmen wir Schritte, um sicherzustellen, dass deine Daten sicher bleiben. Dazu gehört vor allem, dass wir deine Daten nur so lange speichern, wie es zur Erreichung unseres Sicherheitszwecks erforderlich ist. Uber speichert diese Fotos in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich ein Jahr lang und in allen anderen Ländern drei Jahre lang. Diese Aufbewahrungsfristen sollen es uns ermöglichen, potenzielle Probleme mit der Kontointegrität zu untersuchen, insbesondere wenn etwas schief geht. Zum weiteren Schutz deiner Fotos beschränken wir den Zugriff auf die Personen, die sie sehen müssen. Uber erhält oder speichert deine biometrischen Daten nicht. Microsoft speichert keine Fotos und löscht auch alle biometrischen Daten nach Abschluss des Vorgangs.
Wir möchten sicherstellen, dass Transgender-Fahrer*innen und -Kurier*innen ebenso wie Fahrer*innen und Kurier*innen, die sich in der Transition befinden, jederzeit in der Lage sind, mit der Uber App Umsätze zu erzielen. Unsere Support-Teams helfen dir gerne weiter, wenn du Probleme beim Abschluss einer Verifizierung hast. Bitte navigiere zu > „Konto und Kontoeinstellungen“ im Hilfecenter, um dein Profilbild zu aktualisieren.
Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie Uber deine Daten verwendet und welche Rechte du diesbezüglich hast, lies bitte unsere Datenschutzerklärung.