Wir erfassen dein Profilfoto, um es anderen Nutzer*innen anzuzeigen, wenn du Fahrt- oder Lieferdienste über die Uber App durchführst, damit die Nutzer*innen dich erkennen können.
Wir verlangen von den Nutzer*innen auch, dass sie genaue Angaben zu ihrer Person machen, wenn sie ein Konto bei Uber erstellen. Um zu verhindern, dass Konten von Nutzer*innen auf der Grundlage falscher Informationen erstellt werden (z. B. durch Verwendung des Führerscheins oder des Fotos einer anderen Person), unternehmen wir Schritte, um dein Profilfoto und andere von dir eingereichte Ausweisdokumente wie unten erläutert zu verifizieren. Wir tun dies, um die Sicherheit unserer Nutzer*innen sowie der Plattform zu gewährleisten.
Nachdem du dein Profilfoto eingereicht hast, wird es manchmal auch verwendet, um deine Identität zu verifizieren, bevor du online gehst. Bei dieser Identitätsprüfung kann mithilfe von Gesichtserkennung ein Echtzeit-Selfie von dir mit deinem Profilfoto verglichen werden. So wird gewährleistet, dass du die Person bist, die dein Konto nutzt. Für weitere Informationen zur Identitätsprüfung in Echtzeit tippe hier.
Die Fahrer-App wird dich auffordern, ein Foto von dir aufzunehmen, z. B. ein Selfie. Bei anderen Gelegenheiten wirst du möglicherweise aufgefordert, stattdessen ein aktuelles Profilbild hochzuladen.
Da dein Profilfoto Fahrgästen und Nutzer*innen in der App angezeigt wird, solltest du auf eine gute Qualität des Fotos achten, damit sie dich erkennen können. So nimmst du ein Foto in guter Qualität auf:
Nimm kein Foto von einer anderen Person oder ein Foto von einem anderen Foto auf, da dies zu einer Ablehnung des Fotos führen wird.
Bitte beachte, dass du dein Profilfoto nur unter bestimmten Umständen ändern kannst, nachdem wir es verifiziert haben. Bitte navigiere im Hilfecenter zu Konto & App > Kontoeinstellungen ändern > Profilfoto aktualisieren, um weitere Informationen zu erhalten.
Abhängig von den gesetzlichen Anforderungen und den technischen Möglichkeiten in einem bestimmten Markt können wir Maßnahmen ergreifen, um deine Identität auf verschiedene Arten zu verifizieren:
An Standorten, an denen lokale Vorschriften die Verwendung von Gesichtserkennungstechnologien einschränken und eine alternative Methode zur Verifizierung erfordern, wie z. B. in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz, kann ein Fotovergleich mit oder ohne Verwendung der Gesichtserkennungstechnologie durchgeführt werden.
Wenn du dein Foto an diesen Orten nicht mithilfe der Technologie zur Gesichtserkennung verifizieren lassen möchtest, senden wir dein Profilbild und dein Ausweisdokument direkt an unsere Spezialist*innen für die Identitätsprüfung. Diese vergleichen diese Fotos manuell, um zu bestätigen, dass sie übereinstimmen.
*Uber führt keine 1:N-Gesichtsverifizierungen z. B. in den Ländern der Europäischen Union durch, in denen eine solche Verarbeitung biometrischer Daten gesetzlich verboten ist.
Ja, Uber kooperiert mit den folgenden Drittanbietern, um die oben genannten Verifizierungsprüfungen bei der Registrierung durchzuführen. Zu jeder Datenschutzerklärung wird ein Link mit weiteren Informationen bereitgestellt:
Diesen Drittanbietern ist es vertraglich untersagt, deine Informationen zu einem anderen Zweck als zur Überprüfung deiner Fotos im Auftrag von Uber weiterzugeben. Außerdem müssen sie deine Daten sicher aufbewahren und dürfen sie nicht länger als für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich speichern (und niemals länger als gesetzlich zulässig). Wenn du weitere Informationen darüber erhältst, welcher Anbieter während deiner Registrierung verwendet wurde, wende dich bitte an den Uber Support.
Wenn dein Profilfoto die Prüfung zur Lebendigkeitserkennung nicht besteht, da es keine echte, lebende Person zeigt oder du eine Aufnahme eines anderen Fotos bzw. ein anderweitig nicht konformes Foto einreichst, wird dein Foto abgelehnt. Du musst ein gültiges Foto von dir in guter Qualität einreichen, um mit der Kontoerstellung fortfahren zu können. Tipps zum Einreichen eines guten Profilfotos findest du im Abschnitt oben „Wie nehme ich ein Profilfoto von mir auf?“.
Wenn dein Profilfoto die Fotovergleichsprüfung nicht besteht, weil die Person auf dem Profilfoto nicht wie die Person in deinem Ausweisdokument aussieht, werden deine Fotos zur Überprüfung durch unsere spezialisierten Kundensupport-Mitarbeitenden eingereicht. Wenn unsere Mitarbeitenden bei der Überprüfung feststellen, dass die Fotos nicht übereinstimmen, wirst du möglicherweise nicht für den Zugriff auf die Uber App zugelassen und dein Konto kann deaktiviert werden.
Wenn du der Meinung bist, dass dein Konto fälschlicherweise deaktiviert wurde, kannst du in der App Widerspruch gegen die Entscheidung einlegen.
Wenn du Widerspruch einlegst, überprüfen die Spezialist*innen für die Identitätsprüfung Folgendes:
Wenn festgestellt wird, dass die Fotos von derselben Person sind, wird dein Konto wieder aktiviert.
Wenn die Spezialist*innen immer noch zu dem Ergebnis kommen, dass die Fotos nicht dieselbe Person zeigen, oder dein Selfie anderweitig nicht den Richtlinien entspricht, bleibt dein Konto möglicherweise deaktiviert.
Uber nimmt den Schutz deiner personenbezogenen Daten sehr ernst. Dies umfasst die Verschlüsselung der von dir zur Bestätigung deiner Identität übermittelten Fotos, die Verhinderung ihrer Nutzung für andere Zwecke und die Speicherung dieser Fotos nur für einen Zeitraum, der für die Zwecke, für die wir sie erhoben haben, erforderlich ist. Dies entspricht geltendem Recht sowie unserer Datenschutzerklärung.
Wenn bei der Verifizierung deiner Identität ein Problem auftritt oder du der Meinung bist, dass unsere Systeme einen Fehler gemacht haben, setze dich bitte mit dem Uber Support in Verbindung.
Melde dich an, um Hilfe zu erhalten.
Wir möchten sicherstellen, dass transgender Fahrer*innen und Kurier*innen ebenso wie Fahrer*innen und Kurier*innen, die sich in der Transition befinden, jederzeit in der Lage sind, mit der Fahrer-App Umsätze zu erzielen. Unsere Support-Teams helfen dir gerne weiter, falls du während der Verifizierung Probleme haben solltest.
Weitere Informationen dazu, wie Uber deine Daten verwendet und welche Rechte du diesbezüglich hast, findest du in unserer Datenschutzerklärung.
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