Wenn eine Fahrtbestellung storniert wird oder der Fahrgast nicht am Abholort erscheint, erhältst du möglicherweise eine Stornogebühr.
Stornierungsrichtlinien:
- Wenn ein Fahrgast mehr als 2 Minuten, nachdem du die Fahrt angenommen hast, storniert und du bereits auf dem Weg zum Abholort bist, erhältst du entweder die Standard-Stornogebühr oder den Preis für die tatsächliche Dauer und Entfernung Abholung, je nachdem, welcher Betrag höher ist.
- Wenn ein Fahrgast nicht innerhalb von 7 Minuten nach deiner Ankunft am Abholort erscheint, hast du Anspruch auf eine Stornogebühr.
Für Fahrten mit UberX Share erhältst du eine Stornogebühr, wenn:
- Ein Fahrgast eine Fahrtbestellung über 60 Sekunden storniert, nachdem du seine Fahrt über UberX Share angenommen hast und du bereits auf dem Weg zum Abholort bist
- Ein Fahrgast nicht innerhalb von 2 Minuten nach deiner Ankunft am Abholort erscheint.
Das Kleingedruckte:
- Die Höhe der Gebühr ist je nach Fahrtart (UberX, UberX Share, Uber Black, usw.) und Stadt unterschiedlich. Weitere Informationen hierzu findest du auf partners.uber.com unter „Fahrpreise“.
- Zeit- und entfernungsabhängige Stornogebühren fallen an, wenn du gerade keine aktive Fahrt hast (also wenn sich kein Fahrgast in deinem Fahrzeug befindet) und auf dem Weg zum Abholort bist. Dies ist Ausnahme bei Fahrten mit Uber Black und Uber SUV.
- Uber behält sich das Recht vor, Zahlungen von Stornogebühren einzubehalten, abzuziehen oder zu reduzieren, wenn festgestellt wird, dass diese fehlerhaft, betrügerisch oder gegen die Fahrerbedingungen verstoßen.
- Wenn du am Abholort ankommst, wird in der App ein Countdown angezeigt. Wenn sie Null erreicht und der Fahrgast noch nicht eingetroffen ist, hast du Anspruch auf eine Stornogebühr.
- Stornogebühren werden in deinem Fahrtverlauf und in deinem Zahlungsbericht aufgeführt und variieren je nach Fahrzeugklasse und Stadt.
- Die Uber Servicegebühr wird auf die Stornogebühr angerechnet.
- Die zeit- und streckenbasierte Preisberechnung gilt nicht für Uber Reserve, da hier die Fahrpreisanzeige im Voraus gilt.
Wenn für deine Fahrt eine Stornogebühr erhoben wurde, du dem Fahrgast aber eine Rückerstattung zukommen lassen möchtest, wähle bitte die folgende Option aus.