HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
WIE SIEHT EINE LIEFERANFRAGE AUS?
Wenn du eine Lieferanfrage erhältst, werden auf der Karte oben „Lieferung – Paket“ und weitere Informationen zur Bestellung wie die voraussichtliche Dauer und Entfernung der Fahrt angezeigt.
WIE LAUFEN ARTIKELLIEFERUNGEN AB?
Wenn du eine Anfrage zu einer Artikellieferung erhältst und annimmst, werden dir die Adresse und ein vorgeschlagener Weg zum Abholort angezeigt, wo du den Absender treffen wirst. Dort erhältst du womöglich spezifische Abholhinweise, damit du den Standort leichter findest.
Sobald du den/die Artikel abgeholt hast, erhältst du über die App Informationen zum Lieferort.
WIE KANN ICH TEILNEHMEN?
Vor der Lieferung eines Artikels erhältst du eine Meldung mit der Lieferanfrage. Diese Meldung enthält Informationen wie zum Beispiel, ob es sich um ein reguläres oder ein schweres Paket handelt, ob du nach der Lieferung zum Geschäft zurückfahren musst usw. Wenn du die Fahrt annehmen möchtest, kannst du das über diese Meldung machen. Du bist dann für diese Fahrt angemeldet.
WIE ERZIELE ICH UMSÄTZE?
Wenn du eine Lieferanfrage erhältst, wird dir der Fahrpreis im Voraus angezeigt, damit du weißt, wie viel Umsatz du erzielst, wenn du die Lieferung annimmst und abschließt.
WAS IST, WENN ICH NICHT ZUM ABHOLORT GELANGEN KANN, UM DEN/DIE ARTIKEL ABZUHOLEN?
Du kannst die Fahrt jederzeit in deiner App stornieren. Falls du oder jemand anderes verletzt ist und du Hilfe vom Rettungsdienst brauchst, wähle bitte immer zuerst den Notruf.
WAS PASSIERT, WENN ICH AM ABHOLORT ANKOMME UND DER ARTIKEL ZU SCHWER IST?
Artikel können bis zu 50 Pfund (22,7 kg) pro Paket wiegen, und in manchen Fällen kann eine Bestellung mehrere Artikel umfassen. Sobald die Lieferung angenommen wurde, siehst du auf der Übersicht mit den Bestellinformationen die relevanten Informationen zum Paket sowie die Hinweise des anfragenden Unternehmens. Du kannst Lieferanfragen aus beliebigen Gründen stornieren, z. B. wenn du den Artikel womöglich nicht allein heben kannst oder er nicht in dein Fahrzeug passt. Bitte wende dich an das anfragende Unternehmen, falls du weitere Informationen zu dem/den Artikel(n) benötigst.
WAS PASSIERT, WENN ICH AM ABHOLORT ANKOMME UND NIEMAND DA IST?
Bitte wende dich an die Kontaktperson vom Abholort, um weitere Schritte zu unternehmen. Tippe dazu auf das Telefonsymbol oben rechts auf deinem Bildschirm. Wenn du niemanden erreicht hast, kannst du die Bestellung stornieren.
WAS PASSIERT, WENN ICH LANGE AM ABHOLORT WARTEN MUSS?
Du kannst die Bestellung jederzeit über die App stornieren. Wenn du nach einem Grund für die Stornierung gefragt wirst, kannst du auf „Lange Wartezeit“ tippen.
WAS PASSIERT, WENN ICH DEN KUNDEN ODER DEN LIEFERORT NICHT FINDEN KANN?
Kunden entscheiden gerne selbst, wo sie dich treffen. Manche werden dich bitten, die Lieferung bis zur Tür zu bringen, andere wollen dich draußen treffen, und manche möchten, dass du den/die Artikel an der Tür abstellst. Du kannst folgendermaßen vorgehen:
1. Tippe unten auf dem Banner auf den Pfeil, um etwaige Lieferinformationen aufzurufen, die vom Absender bereitgestellt wurden.
2. Wenn du den Empfänger nicht finden oder die Lieferanweisungen nicht befolgen kannst, solltest du den Absender telefonisch um Hilfe bitten. Wenn du den Absender nach 8 Minuten nicht erreicht hast und die Lieferanweisungen nicht befolgen kannst, tippe auf das rote Dreieck, um zu der Übersicht zu gelangen, auf der du ein Problem melden kannst.
3. Die App fordert dich womöglich auf, den/die Artikel an den Absender zurückzuliefern. Zusätzliche Fahrpreise, die nach dem Zustellversuch für die Rückfahrt entstehen, werden zum Gesamtbetrag hinzugefügt, den du nach Rückgabe des/der Artikel(s) für die Fahrt erhältst.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.