Nachfolgend wird erläutert, wie wir die Identitätsprüfung in Echtzeit in den meisten Teilen der Welt nutzen. Informationen zu Lieferungen mit Uber Eats im Vereinigten Königreich findest du hier.
Die Community-Richtlinien von Uber und deine Zustimmung zum Zugriff auf die Uber App erlauben es dir nicht, dein Konto mit anderen zu teilen. Dies dient dazu, die Sicherheit der Nutzer*innen und der Uber App für alle zu gewährleisten. Zur Bestätigung, dass dein Konto tatsächlich von dir und nicht von einer anderen Person genutzt wird, können wir dich daher von Zeit zu Zeit auffordern, ein Echtzeitfoto von dir zu machen, bevor du online gehst. Wir vergleichen dieses Foto dann mit deinem Profilfoto, um sicherzustellen, dass es sich um dieselbe Person handelt. Wir verwenden Selfies auch, um die Art der Fahrzeuge zu überprüfen, mit denen Lieferungen durchgeführt werden.
In einigen Ländern gelten die Community-Richtlinien von Uber möglicherweise nicht.
Das kannst du über die Uber App erledigen. Du wirst aufgefordert, ein Echtzeit- oder Live-Foto von dir aufzunehmen, z. B. ein Selfie.
Hier ein paar Tipps zum Einreichen eines gültigen Fotos:
Dein Echtzeitfoto wird mit deinem Profilfoto verglichen, von dem wir sicher wissen, dass es dich zeigt. Stelle daher sicher, dass dein Profilfoto immer auf dem neuesten Stand ist, insbesondere wenn sich dein Aussehen stark verändert hat. Um Hilfe beim Aktualisieren deines Profilbilds zu erhalten, tippe hier.
Wenn deine Kamera nicht funktioniert oder das System dein Foto nicht akzeptiert, versuche Folgendes:
Abhängig von den an deinem Wohnort geltenden Gesetzen nehmen wir die Verifizierung auf zwei verschiedene Arten vor. An den meisten Standorten wird das von dir über die App aufgenommene Foto an uns gesendet und mit einem unserer Dienstleister geteilt. Der Dienstleister handelt gemäß unseren Anweisungen und vergleicht dieses Foto dann mithilfe einer Software zur Gesichtserkennung mit dem von dir hochgeladenen Profilfoto. Für diesen Vergleich wird von jedem Foto ein biometrischer Gesichtsabdruck erstellt und überprüft, ob die Gesichtsabdrücke übereinstimmen.
Wenn die Ergebnisse nicht eindeutig sind, wird dein Foto von Spezialist*innen für die Identitätsprüfung untersucht. Du verlierst möglicherweise den Zugriff auf die Plattform, wenn die Spezialist*innen feststellen, dass deine Fotos nicht übereinstimmen. Da diese Überprüfung von Menschen durchgeführt werden muss, kann sie einige Minuten dauern.
An Orten wie z. B. in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich und in Illinois, an denen der Einsatz der Technologie zur Gesichtsverifizierung gesetzlich erheblich eingeschränkt und eine alternative Verifizierungsmethode vorgeschrieben ist, kannst du dein Echtzeitfoto mit oder ohne den Einsatz der Gesichtsverifizierungstechnologie verifizieren.
Wenn du dein Foto nicht mit der Gesichtserkennungssoftware verifizieren lassen möchtest, senden wir dein Profilbild und das Foto, das du uns zur Verifizierung schickst, direkt an unsere Spezialist*innen für die Identitätsprüfung. Diese folgen dann dem oben beschriebenen Ablauf.
Wenn die Person auf deinem Verifizierungsfoto nicht mit der Person auf deinem Profilfoto übereinstimmt oder du ein Foto eines bereits vorhandenen Fotos oder ein anderweitig nicht konformes Foto übermittelst, kann der Zugriff auf dein Konto für eine gewisse Zeit (zwischen 5 Minuten und 24 Stunden) auf die Warteliste gesetzt oder für unbestimmte Zeit gesperrt werden.
Wenn du der Meinung bist, dass dein Konto fälschlicherweise deaktiviert wurde, kannst du in der App Widerspruch gegen die Entscheidung einlegen.
Wenn du Widerspruch einlegst, überprüfen die Spezialist*innen für die Identitätsprüfung Folgendes:
Durch Einbeziehen deiner früheren Echtzeitfotos können die Spezialist*innen alle Veränderungen an deinem Aussehen berücksichtigen, z. B. Gesichtsbehaarung oder Brille. Wenn sie dann zu dem Schluss kommen, dass die Fotos dieselbe Person zeigen, wird dein Konto erneut aktiviert und das Ergebnis, dass die Fotos nicht übereinstimmen, wird bei zukünftigen Überprüfungen oder Widersprüchen nicht berücksichtigt.
Wenn die Spezialist*innen immer noch zu dem Ergebnis kommen, dass die Fotos nicht dieselbe Person zeigen, oder dein Selfie anderweitig nicht den Richtlinien entspricht, bleibt dein Konto möglicherweise deaktiviert.
Wir informieren niemanden proaktiv über die von uns getroffenen Verifizierungsentscheidungen, können diese Informationen jedoch im Rahmen relevanter rechtlicher Verfahren an autorisierte Behörden weitergeben.
Du hast nur ein Gesicht, und im Gegensatz zu einem Passwort kannst du es nicht ändern, wenn es in falsche Hände gerät. Daher unternehmen wir Schritte, um sicherzustellen, dass deine Daten sicher bleiben. Dazu gehört vor allem, dass wir deine Daten nur so lange speichern, wie es zur Erreichung unseres Sicherheitszwecks erforderlich ist.
Uber speichert diese Fotos in Europa für die Dauer von zwei Jahren, in Asien, Australien und Neuseeland für die Dauer von fünf Jahren und in allen anderen Ländern für die Dauer von drei Jahren. Diese Aufbewahrungsfristen wurden festgelegt, damit wir mögliche Probleme mit der Kontointegrität untersuchen können, insbesondere wenn es ein Problem gibt.
Um deine Fotos noch besser zu schützen, haben nur Personen Zugriff, die sie unbedingt sehen müssen. Uber erhält oder speichert deine biometrischen Daten nicht. Unser Dienstleister speichert keine Fotos und löscht alle biometrischen Daten nach Abschluss des Vorgangs.
Wir möchten sicherstellen, dass Transgender-Fahrer*innen und -Kurier*innen ebenso wie Fahrer*innen und Kurier*innen, die sich in der Transition befinden, jederzeit in der Lage sind, mit der Uber App Umsätze zu erzielen. Unsere Support-Teams helfen dir gerne weiter, wenn du Probleme beim Abschluss einer Verifizierung hast. Navigiere im Hilfecenter zu Konto > Kontoeinstellungen, um dein Profilbild zu aktualisieren.
Weitere Informationen dazu, wie Uber deine Daten verwendet und welche Rechte du diesbezüglich hast, findest du in unserer Datenschutzerklärung.