Wenn du Fahrer*in oder Kurier*in in einer Flotte bist und ein Problem mit einer Fahrt oder Lieferung, wie z B. fehlende Umsätze, Fahrpreisanpassungen oder keine Fahrtbestellungen, feststellst, gehe wie folgt vor:
- Überprüfe die Uber App: Öffne die Uber Fahrer-App oder die Liefer App, gehe zu „Hilfe“, „Probleme mit Fahrten und Anpassungen“, und überprüfe die verfügbaren Optionen.
- Starte die Verbindung neu und überprüfe sie: Achte darauf, dass die Uber App auf dem neuesten Stand ist, dein Gerät über eine mobile Datenverbindung verfügt und du dich in einem Gebiet befindest, in dem Fahrten verfügbar sind.
- Koordiniere dich mit deinem Flottenpartner: Einige Flotten bevorzugen es, dass sich Fahrer*innen bei Problemen mit Fahrten nicht direkt an den Uber Support wenden. Kläre den Ablauf immer mit deinem Flottenpartner ab, bevor du eine Anfrage stellst.
Wenn dein Flottenpartner dich bittet, den Support zu kontaktieren, nutze den Hilfebereich in der Uber App und gib die Fahrtdetails an, damit dir der Support schnell helfen kann. Flottenbetreiber können auch die Fahrer- und Fahrtaktivitäten im Flottencenter überprüfen und den Support direkt kontaktieren, um Probleme zu identifizieren und zu beheben.