FAQ zum Erfolgsscore

Der Erfolgsscore ist ein Tool, das Restaurants dabei helfen soll, einen besseren Einblick in ihr Liefergeschäft auf Uber Eats zu erhalten und Vorteile auf Uber Eats zu nutzen, um ihr Wachstum zu fördern.

Jedes Geschäft erhält jeden Monat eine Bewertung, die darauf basiert, wie gut das Geschäft in den folgenden für Kund*innen wichtigen Bereichen abschneidet:

• Betriebliche Exzellenz: Durchgehende, zuverlässige, zeitnahe und genaue Bestellungen Berechnet basierend auf einer gemischten Zusammenfassung von:

  • Nicht erfüllten Bestellungen
  • Problemen mit der Genauigkeit der Bestellung
  • Problemen mit dem Geschmack oder der Qualität des Essens
  • Verzögerungen bei der Bestellung durch vermeidbare Wartezeit der Kurier*innen

• Details zur Artikelliste: Wie viele Artikel verfügen über Fotos und Beschreibungen, die Ihre Artikelliste hervorheben? Berechnet nach dem Prozentsatz der Artikel mit Fotos und/oder Beschreibungen auf der Artikelliste

• Bewertungen: So bewerten Kund*innen Ihr Restaurant auf Uber Eats Berechnet anhand der durchschnittlichen Kundenbewertung eines Restaurants, gewichtet nach den letzten 90 Tagen

• Nachhaltige Verpackungen (gilt in bestimmten Ländern): Wenn Ihre für Bestellungen verwendete Verpackungen gemäß den Standards von Drittanbietern auf dem Markt als nachhaltiger gelten Berechnet nach Anteil der Bestellungen, bei denen nachhaltigere Verpackungen verwendet wurden

  • Hinweis: Nachhaltige Verpackungen sind nicht in allen Regionen ein Schlüsselfaktor. Was als nachhaltigere Verpackung gilt, sowie die Metriken, die zur Messung des Erfolgsscores in diesem Bereich verwendet werden, kann bzw. können sich je nach lokalen Anforderungen, die vom Markt festgelegt werden, unterscheiden.

Jedes einzelne Geschäft erhält einen Erfolgsscore, wenn 1) das Programm in Ihrem Land verfügbar ist und 2) die Filiale mehr als 15 Bestellungen abgewickelt hat. Es gibt fünf mögliche Bewertungen, die ein Restaurant basierend auf seiner Leistung erhalten kann:

• Ausgezeichnet
• Sehr gut
• Gut
• Mittelmäßig
• Schlecht

Dieses Tool bietet Ihnen Daten und Einblicke in das, was Kund*innen wichtig ist, und was Sie tun können, damit sie immer wieder bei Ihnen bestellen. Geschäfte mit höheren Bewertungen schalten Zugang zu Vorteilen frei. Dazu gehören: eine bessere Sichtbarkeit in neu eingerichteten Karussells innerhalb der App, eine besondere Hervorhebung durch Badges, die erfolgreiche Geschäfte auszeichnen, sowie Rabatte auf Tools zur Förderung des Wachstums in der App, wie beispielsweise Werbeguthaben.

Gehen Sie wie folgt vor, um weitere Informationen über den Erfolgsscore Ihres Geschäfts im Uber Eats Manager zu erhalten:

1. Melden Sie sich im Uber Eats Manager mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an.
2. Klicken Sie auf den Tab Leistung> dann auf den Tab Erfolgsscore
3. Im Tab Erfolgsscore sehen Sie Ihren Erfolgsscore, alle Vorteile Ihres Geschäfts bzw. Ihrer Geschäfte sowie personalisierte Empfehlungen, wie Sie Ihren Score verbessern können.

Auch wenn Empfehlungen Ihrem Geschäft dabei helfen können, einen höheren Erfolgsscore zu erreichen und mehr Vorteile freizuschalten, sind Sie nicht verpflichtet, sie umzusetzen.