Erstattungen und Guthaben bei Uber Eats

Wir wissen, dass Störungen durch ein kürzliches technisches Problem Ihr Geschäft beeinträchtigt haben könnten. Wir schätzen Ihre fortwährende Zusammenarbeit sehr und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir das Problem behoben haben. Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Häufig gestellte Fragen

Ich habe eine E-Mail mit einem Uber Eats Werbeguthaben erhalten. Warum schickt mir Uber das?

• Um Händler*innen zu unterstützen, die von dem kürzlichen technischen Problem betroffen sind, bieten wir ein einmaliges Uber Eats Werbeguthaben an, um die Sichtbarkeit berechtigter Restaurants bei Uber Eats Kund*innen zu erhöhen. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Werbung Ihre Marke fördern kann. Händler*innen, die für ein Guthaben berechtigt sind, erhalten weitere individuelle Informationen per E-Mail.

Warum habe ich kein Uber Eats Werbeguthaben erhalten?

• Guthaben dienen, sofern anwendbar, dazu, betroffene Händler*innen bei der Erholung nach der Störung zu unterstützen. Wenn Ihr Konto für ein Werbeguthaben berechtigt ist, wird Uber Eats Sie direkt per E-Mail benachrichtigen.

Wie wurde die Höhe meines Uber Eats Werbeguthabens berechnet?

• Die Uber Eats Werbeguthaben werden als Entgegenkommen für die Unannehmlichkeiten während des Vorfalls bereitgestellt und sollen die Sichtbarkeit Ihres Restaurants erhöhen. Der in Ihrer E-Mail angegebene Betrag ist der einmalige Werbeguthabenbetrag für Ihr Konto.

Ich habe mehrere Filialen. Wie werden die Guthaben auf meine Filialen verteilt?

• Guthaben werden, sofern anwendbar, auf einzelne Filialkonten im Uber Eats Kundenmanager*in Portal verteilt. Wenn Sie mehrere Standorte haben, ist der in der E-Mail angegebene Werbeguthabenbetrag die Gesamtsumme Ihrer Filialen.
  

Was ist, wenn der Guthaben- oder Rückerstattungsbetrag in meiner E-Mail anders aussieht als in meinem Konto?

• Ihre Uber Eats Manager Präsenz ist die verlässliche Quelle für Ihre Guthaben- und Rückerstattungsbeträge. Wenn der Betrag in Ihrer E-Mail von dem in Ihrem Konto abweicht, konsultieren Sie bitte den Uber Eats Manager für die genauesten und aktuellsten Zahlen.

• Für Werbeguthaben und Rückerstattungen von Werbeausgaben: Navigieren Sie zu Uber Eats Manager → Marketing → Ads

• Wenn Sie aktive Kampagnen haben, können Werbeguthaben nach der Gutschrift auf Ihr Konto automatisch verwendet werden.

Zugriff auf Ihre Guthaben

Wo kann ich meine Uber Eats Werbeguthaben sehen?

• Berechtigte Werbeguthaben werden in Ihrem Uber Eats Manager angezeigt.
• Melden Sie sich in Ihrem Uber Eats Manager Konto an → navigieren Sie im linken Menü zu Marketing → dann zu Ads.
• Ihr verfügbarer Guthabenstand wird in einem blauen Block oben links auf der Seite neben „Ads“ angezeigt.

Wie lange dauert es, bis das Guthaben in meinem Konto angezeigt wird? Warum sehe ich mein Uber Eats Werbeguthaben nicht?

• Guthaben können bis zu 48 Stunden benötigen, um in Ihrem Konto sichtbar zu sein.

Verwendung Ihrer Guthaben

Ich habe Uber Eats Ads noch nie verwendet. Warum erhalte ich ein Werbeguthaben?

• Wir verstehen, dass das kürzliche technische Problem Ihre Abläufe beeinträchtigt haben könnte. Um Ihr Geschäft zu unterstützen, haben wir ein einmaliges Uber Eats Werbeguthaben angewendet, um die Sichtbarkeit Ihres Restaurants bei Uber Eats Kund*innen zu erhöhen.

• Um Ihr Guthaben zu verwenden und eine neue Kampagne einzurichten, folgen Sie den Schritten hier.

• Wichtiger Hinweis: Sie können Ihre Kampagne pausieren, sobald die Guthaben aufgebraucht sind, oder sie weiterlaufen lassen, wobei reguläre Gebühren anfallen.

Wieder online gehen

• Wenn Ihr von Uber verwaltetes Gerät noch nicht funktioniert, folgen Sie den Schritten hier, um Ihr Gerät wieder online zu bringen.