Die Kontaktdaten des Kunden finden Sie unter der Option Den Kunden kontaktieren bei Uber Eats Orders.

Die Funktion zur Kontaktaufnahme mit Kunden mittels anonymer Telefonnummer ist aktiviert

In den entsprechenden Märkten können Sie sich über eine Hotline-Nummer nach Eingabe einer individuellen 8-stelligen PIN mit dem Kunden verbinden lassen. Die Hotline-Nummer ist stets eine örtliche Rufnummer, selbst wenn der Kunde eine internationale Telefonnummer verwenden sollte. Die PIN verliert nach Abschluss der jeweiligen Bestellung ihre Gültigkeit.

Bitte beachten Sie, dass Sie sowie Ihre Mitarbeiter gemäß der AGB für Uber Eats Händler die Kundendaten (einschließlich der Telefonnummern) nicht für andere Zwecke als für die Erfüllung der Bestellung und deren Lieferung verwenden, weitergeben oder aufbewahren dürfen. Sie und Ihre Mitarbeiter dürfen einen Kunden nur bezüglich seiner Bestellung und ausschließlich während der Zubereitung der Bestellung oder Abschluss der Lieferung kontaktieren.

Probleme bei der Kontaktaufnahme mit Kunden oder der Lieferung von Bestellungen

Gemäß der AGB für Uber Eats Händler sind Händler, die ihre eigenen Liefermitarbeiter einsetzen, für die Lieferung der Bestellung an den Kunden verantwortlich.

Wenn eine Bestellung von Ihrem Liefermitarbeiter nicht geliefert wird, erstatten wir dem Kunden den Betrag für die Bestellung (sofern berechtigt) und stellen Ihnen den entsprechenden Betrag in Rechnung. Eine solche Anpassung wird Ihnen im nächsten Zahlungsbericht als Nicht gelieferte Bestellung angezeigt.

Weitere Informationen zu den Rückerstattungsmodalitäten an den Kunden, für die Händler möglicherweise verantwortlich sind, finden Sie hier.