Was passiert, wenn wir eine Zahlung nicht erhalten haben?

Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie eine erwartete Einzahlung nicht erhalten haben:

Melden Sie sich bei Uber Eats Manager an:

Gehen Sie auf einem Computer zu Ihrem Uber Eats Manager: http://merchants.ubereats.com/manager Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen, Ihrem Passwort und Ihrer PIN an. Wählen Sie aus dem Menü auf der linken Seite „Zahlungen“ aus.

Haben Sie Ihre Bankdaten eingegeben?

Zum Einrichten Ihrer wöchentlichen Zahlungen benötigen wir Ihre Bankdaten. Einzahlungen können durch fehlende Bankkontodaten verhindert werden.

Wenn Sie Ihre Daten zum ersten Mal eingeben, scrollen Sie auf der Seite „Zahlungen“ im Uber Eats Manager nach unten zu „Bankkontodaten“ und wählen Sie die Schaltfläche „Hinzufügen“ aus. Tragen Sie Ihre Bankdaten ein und klicken Sie auf „Abschicken“. Dies ist derzeit nur für den*die zugewiesenen Administrator*in in Uber Eats Manager verfügbar. Wenn Ihrem Konto kein*e Administrator*in zugewiesen ist, wenden Sie sich bitte an unser Händlersupport-Team, um Ihre Bankkontodaten zu aktualisieren.

Haben Sie Ihre Bankdaten im Laufe der letzten Woche aktualisiert oder hinterlegt?

Dies kann zu einer geringfügigen Zahlungsverzögerung führen, falls Sie die Frist für den automatischen Zahlungsablauf der aktuellen Woche verpasst haben.

Sind Sie neu bei Uber Eats und ist Ihre Aktivierungsgebühr vor Kurzem fällig geworden?

Möglicherweise haben Sie aufgrund der Aktivierungsgebühr vorübergehend ein negatives Guthaben. Die Aktivierungsgebühr ist ein einmaliger, nicht erstattungsfähiger Betrag, der die Kosten für die Ersteinrichtung des Kontos abdeckt, unter anderem das Mieten des Tablets, das Fotoshooting, den Konto-Support, das Willkommens-Package und die Erstellung der Menüs. Die Aktivierungsgebühr wird einen Monat nach Ihrer ersten Bestellung über die App abgezogen. Die Gebühr wird nur von den Umsätzen abgezogen, die Sie über die App erzielen, und nicht von Ihrem Bankkonto abgebucht. Sobald Ihre Umsätze den vollen Betrag der Gebühr decken, gehen wieder Zahlungen bei Ihnen ein.

Haben Sie Ihre Dokumente zur Verifizierung eingereicht? Gemäß den europäischen Vorschriften für Zahlungen und Geldwäschebekämpfung ist Uber Eats verpflichtet, Ihre Identität und Zahlungsinformationen zu verifizieren. Damit wir Ihr Konto bestätigen können, müssen Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:

Als Einzelperson:

– Du musst Bankkontoinhaber*in sein. Wir benötigen einen zweiten Identitätsnachweis von dir (d. h. einen Kontoauszug).

Als Unternehmen:

Gründungsurkunde

Uber fordert, dass Auszahlungen an Partner*innen über Bankkonten abgewickelt werden, die den jeweiligen Partner*innen gehören. Für die Überprüfung des jeweiligen Bankkontos benötigen wir eine Kopie Ihrer Bankkarte oder eines Kontoauszugs, die/der von einer Bank in der EU oder in Großbritannien stammen muss. Wenn Sie Ihre Bankkarte hochladen, muss das Dokument den Namen Ihrer Bank, Ihren Geschäftsnamen und Ihre IBAN enthalten. Wenn Sie einen Kontoauszug hochladen, müssen der Name Ihrer Bank, Ihr Geschäftsname und Ihre IBAN sichtbar sein. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie keine anderen sensiblen Daten wie Ihren Kontostand oder Ihre Transaktionen angeben. Sie können diese vertraulichen Daten beispielsweise schwärzen. Der Kontoauszug sollte nicht älter als drei Monate sein. Sie können Ihr Dokument über restaurant.uber.com hochladen.

Wir versichern dir, dass Uber deine Daten vertraulich behandelt und nur an die erforderlichen Parteien weitergibt. Weitere Informationen zu unserer Datenschutzerklärung finden Sie hier. Sobald diese Angaben bestätigt wurden, erhalten Sie Ihre Zahlungen im nächsten Zahlungszyklus. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an uns, indem Sie hier klicken.

Wann werden Zahlungen für Uber Eats normalerweise überwiesen?

Das richtet sich danach, ob Sie einen wöchentlichen oder täglichen Zahlungsplan haben. Die wöchentliche Zahlungsfrist von Uber Eats beginnt montags um 00.00 Uhr und endet am Montag der darauffolgenden Woche um 00.00 Uhr. Auszahlungen werden montags veranlasst. Dann dauert es in der Regel noch 1–2 Tage, bis die Zahlungen von den Banken bearbeitet wurden. Daher sollten Sie jeweils bis zur Mitte der Woche Auszahlungen erhalten. Wenn Sie Ihre Bankdaten vor Kurzem aktualisiert oder zum ersten Mal hinterlegt haben, kann es eine weitere Woche dauern, bis die Zahlungen bei Ihnen eingehen. Für den täglichen Zahlungszyklus werden jeden Tag Zahlungen für den Vortag überwiesen.

Müssen Ihre Bankdaten aktualisiert werden?

Wenn die von Ihnen eingegebenen Bankdaten fehlerhaft sind (z. B. Konto wurde aufgelöst, Tippfehler in der Bankkontonummer), können die Zahlungen möglicherweise nicht durchgeführt werden. Scrollen Sie unter dem Tab „Zahlungen“ in Uber Eats Manager zu „Bankkontoinformationen“. Wenn es ein Problem mit Ihrem Konto gibt, wird Ihnen die folgende Fehlermeldung in Rot angezeigt: „Zahlungsinformationen sind ungültig.“

Wenn Sie Ihre Bankdaten oder Angaben in Ihrem Uber Eats Konto aktualisieren möchten, teilen Sie dies bitte unserem Support mit, indem Sie hier klicken und alle Informationen angeben, die nützlich sein könnten.

Hatten Sie in letzter Zeit ein Problem beim Bezahlen Ihrer Steuern? Wenn ja, benötigen wir Ihre Bestätigung dieser Angaben. Bitte informieren Sie uns über das Problem und senden Sie uns hier einen Nachweis, dass es gelöst wurde.