Was ist ein Gutschein?

Ein Gutschein ist wie ein Coupon, mit dem Fahrten über die Uber App oder Bestellungen über die Uber Eats App bezahlt werden können. Im Gegensatz zu Uber Cash oder Guthaben gelten für Gutscheine bestimmte Bedingungen. Bitte beachten Sie:

• Gutscheine müssen mit Ihrem persönlichen Uber Konto verknüpft sein und können nicht übertragen werden.
• Sie haben einen festgelegten Wert und können nur für ihren vorgesehenen Zweck verwendet werden.
• Die Nutzung kann durch Ort, Datum oder Uhrzeit eingeschränkt sein.
• Einige Gutscheine decken Trinkgelder ab, andere nicht.
• Der nicht genutzte Teil von Gutscheinen, die zur einmaligen Verwendung vorgesehen sind, wird nicht zur späteren Verwendung in Ihrem Konto gespeichert.
• Pro Transaktion kann nur ein Gutschein angewendet werden, auch wenn mehrere verfügbar sind.

Überprüfen Sie immer die Bedingungen Ihres Gutscheins, wenn Sie ihn einlösen, um maximale Vorteile zu erhalten.

Wer kann einen Gutschein versenden?

Unternehmen versenden Gutscheine aus verschiedenen Gründen an Mitarbeitende oder Kundschaft, darunter:

• Fahrt- oder Essensbestellungen von Mitarbeitenden bei einer Veranstaltung
• Angebot von Aktionen für Kundschaft
• Als Belohnung oder Anerkennung
• Fahrten für Kundschaft (z. B. während ihr Fahrzeug gewartet wird) Wenn Sie Administrator*in oder Koordinator*in sind, der*die Uber for Business nutzt, besuchen Sie das Uber for Business Hilfecenter, wenn Sie Hilfe bei der Gutscheinverwaltung benötigen.

So lösen Sie einen Gutschein ein

Um einen Gutschein zu verwenden, müssen Sie ihn zuerst einlösen:

1. Automatisches Einlösen: Manche Gutscheine werden automatisch zu Ihrer Geldbörse hinzugefügt. Nachfolgend finden Sie Anweisungen zum Anzeigen Ihrer Geldbörse.
   
2. Manuelles Einlösen: Wenn der Gutschein nicht automatisch hinzugefügt wird, können Sie ihn einlösen, indem Sie in der App die Option Gutschein annehmen auswählen.

So finden Sie eingelöste Gutscheine

1). Öffnen Sie die Uber App.

2). Wenn Sie sowohl ein privates als auch ein Unternehmensprofil haben, achten Sie darauf, dass Sie Ihr persönliches Profil verwenden (um zu sehen, welches Profil Sie verwenden, öffnen Sie unter Ihrem Namen und Ihrer Sternebewertung den Abschnitt Konto.)

3). Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um bei Bedarf die Profile zu wechseln.

4). Wählen Sie oben auf der Seite die Option Geldbörse aus.

5). Scrollen Sie zum Abschnitt Gutscheine, um eingelöste Gutscheine anzuzeigen. * Wählen Sie einen Gutschein aus, um dessen Details und Nutzungsbedingungen anzuzeigen.

6). Wenn Ihr Gutschein in Ihrer Geldbörse fehlt: * Starten Sie die App neu und sehen Sie nochmals nach. * Versuchen Sie erneut, den Gutschein anzufordern. * Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den Uber Support.

Was passiert, wenn meine Bestellung den Gutscheinwert überschreitet?

• Alle Beträge, die den Gutscheinwert übersteigen, werden über Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel abgerechnet.
• Trinkgelder, die nicht durch den Gutschein abgedeckt sind, werden ebenfalls über Ihr Zahlungsmittel abgerechnet.
• Wenn der Gutschein nicht für Ihre Bestellung gültig ist, wird der Gesamtpreis über Ihr Zahlungsmittel abgerechnet.

Informationen zu den Gutscheinbedingungen finden Sie oben im Abschnitt Wo finde ich eingelöste Gutscheine?.

So lösen Sie einen Gutschein ein

Automatische Anwendung

• Die Uber App wendet verfügbare Gutscheine automatisch an.
• Wenn die Bestellung die Gutscheinbedingungen nicht erfüllt, wird auf dem Bestätigungsbildschirm ein Hinweis angezeigt.
• Wählen Sie den Gutschein in Ihrer Geldbörse aus, um sich die Gutscheinbedingungen anzusehen.
  

Manuelle Auswahl

• Wenn Sie mehrere Gutscheine haben oder einen Gutschein für später aufheben möchten, wählen Sie einen anderen Gutschein oder ein anderes Zahlungsmittel aus, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

So überprüfen Sie, ob ein Gutschein eingelöst wurde

1. Öffnen Sie die Uber App.
2. Wählen Sie die Option Aktivität aus.
3. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie ansehen möchten.
4. Im Beleg finden Sie Bestell- und Zahlungsdetails.

Fehlerbehebung bei Problemen mit Gutscheinen

Warum muss ich ein Konto einrichten und ein Zahlungsmittel hinzufügen, wenn mein Unternehmen den Gutschein gesendet hat?

Auch wenn Ihr Unternehmen die vollen Kosten übernimmt, ist ein Uber Konto mit einem gültigen Zahlungsmittel erforderlich, um:

• Ihr Konto zu verifizieren,
• Betrug zu verhindern,
• Kosten zu verrechnen, die den Gutscheinbetrag übersteigen.

Warum wird mir nach Verwendung eines Gutscheins ein ausstehender Betrag auf meinem Zahlungsmittel angezeigt?

• Vorläufige Autorisierungsbeträge: Ausstehende Gebühren können angezeigt werden, wenn nach der Bestätigung Änderungen an Ihrer Bestellung vorgenommen wurden. Wenn der Gutschein eingelöst wurde, verschwinden diese je nach Bank normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen.
• Gutschein nicht angewendet: Wenn Ihre Bestellung die Gutscheinbedingungen nicht erfüllt, wurde möglicherweise stattdessen Ihr Zahlungsmittel belastet.
• Gutscheinvoraussetzungen erfüllt, aber nicht angewendet: Kontaktieren Sie den Support für eine Rückerstattung und eine rückwirkende Anwendung des Gutscheins.

Erscheint der Gutschein wieder in meinem Konto, wenn ich eine Bestellung storniere?

Ja. Wenn die Bestellung storniert wird und der Gutschein noch gültig ist, wird er nach der Rückerstattung auf Ihr Konto gebucht.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Wenden Sie sich bitte an Ihre*n Unternehmensadministrator*in oder an den Uber Support.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer Ihr*e Administrator*in ist, wenden Sie sich an Ihre Personalabteilung, den Helpdesk oder den Uber Support.