Wir bieten aktuellen und zukünftigen Fahrgästen eine Vielzahl an Informationen in unserem Hilfecenter unter help.uber.com und in der Menüleiste der Uber App an.
Bei Problemen im Zusammenhang mit einer bestimmten Fahrt kannst du die betreffende Fahrt zunächst finden, indem du in der Menüleiste auf den Abschnitt „Deine Fahrten“ zugreifst. Wenn du die entsprechende Fahrt auswählst, hast du Zugriff auf die Fahrtdetails, den Fahrtbeleg und den Abschnitt „Hilfe“. Wähle im Abschnitt „Hilfe“ die Kategorie aus, die zum Problem bei dieser bestimmten Fahrt passt. Du kannst dann dein Feedback rund um die Uhr an unser Kundensupport-Team übermitteln.
Darüber hinaus gibt es auf help.uber.com auch einen Hilfebereich, der Informationen zu folgenden Themen enthält: Konto- und Zahlungsoptionen, Ein Leitfaden für Uber, Registrierung, Barrierefreiheit und mehr. Dort findest du eine Reihe von Artikeln mit häufig gestellten Fragen zu den jeweiligen Themen. Viele Artikel ermöglichen es dir auch, dich direkt an uns zu wenden, wenn du weitere Fragen oder Anliegen haben solltest.
Wenn du eine Frage zu einer Fahrt oder über einen unserer Artikel einreichst, wird sie an unser Support-Team weitergeleitet, das rund um die Uhr für dich da ist. Die Mitglieder dieses Teams werden deine Anfrage prüfen und sich bemühen, sich innerhalb von 24 Stunden bei dir zu melden. Diese Antwort erhältst du als E-Mail und per Push-Benachrichtigung über deine App. Du kannst auf diese E-Mail/Benachrichtigung antworten, wenn du weitere Fragen haben solltest.
Deine gesamte vorherige Support-Korrespondenz bleibt in deiner App erhalten, sodass du die Antworten auf frühere Fragen ganz einfach finden kannst. Um deine früheren Nachrichten mit dem Uber Support-Team zu finden, gehe einfach in der Menüleiste zum Abschnitt „Hilfe“ und scrolle nach unten zum Abschnitt „Support-Nachrichten“.